抖音飛鴿平臺(tái)客服實(shí)時(shí)聯(lián)系商家的功能介紹

Tik Tok飛鴿在平臺(tái)上增加了客服與商家實(shí)時(shí)對(duì)接的功能，將原來(lái)通過(guò)服務(wù)請(qǐng)求(也叫服務(wù)訂單)到達(dá)商家的那部分內(nèi)容，改為與商家實(shí)時(shí)聯(lián)系的形式，可以更快地將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者，減少糾紛，提高消費(fèi)者滿意度。

1.配置接待客戶服務(wù)。

在飛鴿左側(cè)導(dǎo)航欄添加菜單按鈕【平臺(tái)客服】。

點(diǎn)擊后會(huì)進(jìn)入接待平臺(tái)客服的消息入口。

注意:默認(rèn)情況下，店鋪主賬號(hào)有回復(fù)平臺(tái)客服消息的權(quán)限。

主賬號(hào)可以在小齒輪【設(shè)置】中指定其他客服負(fù)責(zé)咨詢。

建議安排有售后處理權(quán)限的客服同學(xué)承擔(dān)平臺(tái)咨詢。

注意:配置的【指定客服】需要im權(quán)限，否則即使在小齒輪【設(shè)置】中配置了客服，客服也無(wú)法登錄飛鴿，處理平臺(tái)客服的咨詢。

打開(kāi)im權(quán)限的操作是:主賬號(hào)可以在商家后臺(tái)、店鋪、子賬號(hào)管理、賬號(hào)管理中找到對(duì)應(yīng)的客服，打開(kāi)IM權(quán)限，點(diǎn)擊保存。

二、如何處理平臺(tái)客服的消息1。

平臺(tái)客服的消息風(fēng)格當(dāng)平臺(tái)客服遇到需要咨詢商家才能給消費(fèi)者解決的問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)客服會(huì)聯(lián)系商家客服，商家會(huì)在飛鴿上實(shí)時(shí)收到平臺(tái)客服的消息(如下圖截圖所示)。

平臺(tái)客服支持發(fā)送文字、用戶訂單信息等。

敬商人。

商家可以點(diǎn)擊訂單卡上的“查看詳情”，查看用戶咨詢平臺(tái)客服的具體訂單進(jìn)行核實(shí)。

注意消息提示和聲音提示，以便及時(shí)收到平臺(tái)客服的消息。

2.平臺(tái)客服的消息怎么處理？

商家在收到平臺(tái)客服的消息后，需要根據(jù)平臺(tái)客服的詢問(wèn)給出明確及時(shí)的回復(fù)。

目前支持向平臺(tái)客服發(fā)送文字、圖片、表情等內(nèi)容。

注意，商家需要在2~3分鐘內(nèi)回復(fù)平臺(tái)客服，否則會(huì)關(guān)閉會(huì)話，平臺(tái)客服會(huì)將服務(wù)清單發(fā)送給商家。

注:平臺(tái)客服會(huì)對(duì)商家發(fā)起的飛鴿im進(jìn)行核實(shí)和咨詢，請(qǐng)商家朋友及時(shí)回復(fù)和回復(fù)。

平臺(tái)會(huì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，如果回復(fù)不及時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的約談或警告。

3.舉個(gè)例子說(shuō)明第一步:消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)客服后，平臺(tái)客服向商家發(fā)送:“您好，商家。

目前用戶希望今天發(fā)貨。

請(qǐng)確認(rèn)今天是否可以發(fā)貨，或者回復(fù)平臺(tái)具體發(fā)貨時(shí)間，以便我們更好的解決消費(fèi)者的問(wèn)題。

”第二步，商家需要給平臺(tái)客服一個(gè)明確的答復(fù)，比如商家回復(fù)平臺(tái)客服:“我們今天就給消費(fèi)者發(fā)貨。

”第三步:平臺(tái)客服會(huì)回復(fù)消費(fèi)者“已經(jīng)通知商家，今天會(huì)給你發(fā)貨。

”三。

常見(jiàn)問(wèn)題1。

我配置了多個(gè)賬號(hào)接收平臺(tái)客服的咨詢。

我該如何轉(zhuǎn)移他們？

目前默認(rèn)是按照平臺(tái)上可以接受客服咨詢的客服飽和度來(lái)區(qū)分，不管客服是否在線。

比如商家A有A、B、C三個(gè)客服，可以承接平臺(tái)客服的咨詢。

a目前有1個(gè)平臺(tái)客服咨詢，B目前有2個(gè)平臺(tái)客服咨詢，C目前有3個(gè)平臺(tái)客服咨詢。

這時(shí)候如果有另一個(gè)平臺(tái)客服咨詢進(jìn)來(lái)，會(huì)優(yōu)先給一個(gè)客服。

2.回復(fù)平臺(tái)客服的時(shí)間。

有沒(méi)有三分鐘響應(yīng)率等要求？

暫時(shí)沒(méi)有，但平臺(tái)客服對(duì)商家發(fā)起的飛鴿im進(jìn)行了核實(shí)和咨詢，并要求商家朋友及時(shí)回復(fù)和回復(fù)。

平臺(tái)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，如果回復(fù)不及時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的約談或警告。

3.商家可以通過(guò)這個(gè)地方聯(lián)系平臺(tái)客服嗎？

目前只支持單向聯(lián)系，即平臺(tái)客服聯(lián)系商家。

如果會(huì)話被平臺(tái)客服關(guān)閉或者超時(shí)后商家未回復(fù)，商家無(wú)法回復(fù)平臺(tái)客服，平臺(tái)客服會(huì)通過(guò)服務(wù)單聯(lián)系商家。

4.平臺(tái)客服會(huì)隨意向消費(fèi)者承諾嗎？

客服平臺(tái)需要得到商家的明確回復(fù)，才能回復(fù)消費(fèi)者。

所以在回復(fù)平臺(tái)客服時(shí)，商家需要給出明確及時(shí)的回復(fù)。

怎么用？

Tik Tok飛鴿服務(wù)態(tài)度差如何避免平臺(tái)處罰？

Tik Tok飛鴿?rùn)C(jī)器人跟單付款是什么意思？

怎么設(shè)置？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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