淘寶運營到底可不可以退款？如何投訴退款問題？

現(xiàn)在有很多新手淘寶賣家由于初次開店對于店鋪的如何運營不是很了解，無法將店鋪經(jīng)營好，所以都會去找代運營。但是不是所有的代運營都能做到預(yù)期效果，或者是壓根沒有做出成效，那么這時候可以商量退款嗎?

我這邊是淘寶店主，應(yīng)該蠻多淘寶店主都收到過旺旺信息，說問你需不需要運營，然后跟你介紹公司多厲害靠譜，給你甩幾張截圖說是公司運營其他店鋪的情況，我之前第一次什么都不太懂的時候也被這種代運營的坑過，然后這次也算是又被坑了，我現(xiàn)在覺得這種找上門推銷自己公司的代運營都不靠譜，靠譜的太少了，大家需要代運營服務(wù)一定要多看看，而且因為我這邊經(jīng)營的類目很多運營也沒有做過，所以遇到的坑更多。

不過我第二次找代運營也留了一個心眼，給大家各位店主說一點靠譜的就是，在自己不太懂的情況下找淘寶代運營一定要去阿里巴巴的服務(wù)市場找有企業(yè)資質(zhì)，交保證金的代運營公司。

雖然很多代運營不靠譜，但是阿里巴巴服務(wù)市場的這種服務(wù)商是受淘寶監(jiān)管的，有什么問題還是可以找淘寶投訴退款，比外面那種沒有任何保障的要強很多。

總的來說就是不要去非正規(guī)平臺找代運營商，非平臺的代運營商是沒有任何保障的，也沒有什么途徑可以投訴，除非通過法律途徑，否則很難退款成功。

第一，看服務(wù)商一定要點到它的首頁，然后看有沒有企業(yè)資質(zhì)，工商執(zhí)照，還有交保證金。就是下面的圖片。然后去查一下它的工商執(zhí)照信息是否是真的。

第二，就是一定要簽合同，不過一般這種服務(wù)商都會簽合同，合同也會上傳到淘寶受監(jiān)管，合同這種問題也不好多說，就是一定要多看看合同，然后如果對方承諾的條款，比如一個月給你做到多少多少營業(yè)額，或者賣到多少單商品等等。

這種一定要寫上沒有做到承諾的條款無條件隨時退款，我就是靠這條成功退款，合同這種問題就是要自己仔細看看。

第三，就是出了問題怎么退款了，我這邊的情況是我們簽了兩個月的合同，然后那邊說給我第一個月做到銷售額三萬到五萬，最開始一個多星期感覺那邊服務(wù)還行還不錯，也有一點成效，因為我這個類目比較特殊，不能開直通車很多東西不能做。

后來就一直是補單狀態(tài)，成交率也特別少，也沒有明確的方案改善，做了快一個月的時候根本就達不到它承諾的營業(yè)額……那邊的運營也是一直跟我說之后會好怎么怎么樣，我后來感覺不是很好。

因為一直不賺錢都是往里面虧錢不是辦法，我就問他是不是弄不好，那邊運營也總是回答我比較曖昧總是說試試這個方法那個方法，我就不想弄了，這個時候我們的服務(wù)還有差不多一個月的時間。然后我跟那邊表明你們沒有做到承諾我的營業(yè)額，我不想做了，那邊也就回復(fù)了我一個明白了，也沒說退款的事情。

然后我去服務(wù)市場—我的服務(wù)定制里面看怎么退款，這里說一下淘寶真的很麻煩很無語，我當(dāng)時去退款上面有退款這一項，但是點進去退款金額最大是0元，根本不能直接在頁面你的訂單上直接退款，這個時候你必須打電話給客服投訴退款。

然后給大家說一下打淘寶商家的人工客服電話小技巧。客服電話有三個，一個消費者熱線，一個淘寶商家，一個天貓商家。大家可以百度自行搜索。

淘寶商家的沒有人工服務(wù)通道，這里告訴大家，一定要打消費者熱線，然后按照它的提示進到投訴那一個部分，然后一定要聽完，人工服務(wù)在它提示的最后，然后接通客服說幫忙轉(zhuǎn)淘寶商家人工客服就可以了。

然后你就跟客服說你的需求，這種時候客服小二就會加你的旺旺，會讓你提交證據(jù)合同什么的，你就按照他說的提交就好，他就會幫你上傳資料，這個時候你就等著就好，淘寶會幫你處理。

一般處理時間是1~3個工作日，我的處理了十二天……我后來打了特別多個客服電話去問，好像是因為是雙十二之后太多投訴了處理的比較慢……不過一般你只要是有理的，服務(wù)商的確沒有做到合同的要求都會處理成功。

文章的結(jié)尾，幕思城還是要強調(diào)一下，對于主動上門問你的代運營商最好還是不要相信，他們沒有任何的保障可言，就算有實力可以相信的也只是少數(shù)。尤其是新手商家，在什么都不懂的情況下一定要去找正規(guī)的代運營公司。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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