一個店鋪可以申請多少個直播客服號?申請的要求都有哪些?
2022-08-22 | 11:05 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:536
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現(xiàn)在淘寶直播很多都是主播和店鋪直播,所以,淘寶又開發(fā)了第三種客服直播,那作為一家店鋪可以申請幾個直播的號?接下來,我們就來講下,大家關(guān)注的,客服直播號的內(nèi)容,看看實際上可以的數(shù)量。
申請要求是什么?
對于直播客服號適合的店鋪,首先是專業(yè)程度較高的產(chǎn)品,比如電器、數(shù)碼等等,這種類型的產(chǎn)品一般上新頻率不高,客服好消化,能也更專業(yè),更詳細(xì)的介紹產(chǎn)品的亮點,特色,進(jìn)一步引導(dǎo)客戶下單。
其次是目前還不能申請店鋪直播的,客服直播的門檻相比店鋪直播低了很多,只要你有店鋪,你團(tuán)隊現(xiàn)有成員就能一鍵開通直播,所以特別適合無法開通店鋪直播的商家了?;蛘呤钦诨I備店鋪直播商家以及正在猶豫是否做店鋪直播的商家。
客服直播解決消費者跟賣家單一溝通問題,通過客服直播,讓消費者進(jìn)店時即能感受到線下門店最直接的導(dǎo)購互動,讓客服往前,讓成交和服務(wù)更容易。
客服號的玩法說明:
1、主播選擇:金牌or資深客服或運營,顏值尚可,熟悉商品,導(dǎo)購能力強,有一定的鏡頭感擅長引導(dǎo)客戶咨詢。
2、直播內(nèi)容:以服務(wù)為主,引導(dǎo)客戶咨詢店內(nèi)商品、活動或其他店內(nèi)內(nèi)容,圍繞客戶問題開展直播。支持主播通過文字形式答復(fù)用戶問題,并選擇是否露出給到其他用戶查看。
3、咨詢聊天頁卡片:客服直播咨詢聊天頁卡片入口上線,用戶可點擊進(jìn)入。
4、客服數(shù)據(jù)能力接入:客服在直播操作臺能夠看到詢單客戶的訂單信息,咨詢信息,店鋪消費信息。
下面在講下開通的方法:
1、首先下載千??头辈ス珳y版本。
2、打開這個公測版千牛,你可以看到創(chuàng)建客服直播選項。包括直播畫面,開播時間,直播標(biāo)題等的選擇。然后點確定。
3、成功創(chuàng)建了,就需要進(jìn)行推流設(shè)置。這里有開播的步驟說明,可以按照步驟來。后面操作完后,就可以使用了。
其實,就目前來講直播客服號的申請難度是低于店鋪直播的,不過現(xiàn)在還處于公測階段,所以,暫時申請的數(shù)量還存在不確定性,如果店主需要申請,可以想試著去開通下,這樣就能夠知道當(dāng)前你所在的店鋪可以申請到的個數(shù)。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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