淘寶客服績效怎么算？要注意哪些方面呢？

　　當自己的淘寶店鋪越來越大了，一個人忙不過來，就需要找其他的人來幫助自己了，哪怕只是在自己的店鋪里面當淘寶客服都是很大的分擔呢，那么有人在自己店鋪給自己當客服分擔工作的時候，改怎么考核?淘寶客服績效怎么算呢?接下來讓我們一起來看看相關資料!

　　要從以下幾個方面一起來算

　　首先，要從客戶服務績效的想法和建議入手

　　顧客服務績效的總體思路是少關注銷售，多關注服務效果。

　　對于客戶服務的關鍵工作內(nèi)容，制定標準和評分，實施關鍵績效指標積分考核和基本工資積分獎金。這只是一個建議，由公司決定?？蛻舴湛冃Э己藢⒃诳蛻舴赵囉闷诮Y束且客戶服務得到正式確認后實施。以此成為淘寶客服績效的一個重要方面。

　　第二，中度和不良評論的處理

　　對于中差評，客服會根據(jù)買家的第一次評估日期(奇數(shù)或偶數(shù))進行分類。不良評論的處理結果也建議添加到客戶績效中。

　　第三，誰來處理退回的包裹

　　退回的包裹由晚間客服處理。如果包裹是當天收到的，必須在當天17：30前拆包檢查;

　　周六和周日，值班客服將處理退回的包裹。

　　第四，對未付訂單的需求調(diào)查

　　訂單支付變更為短信支付，在訂單被接受15分鐘后，軟件會將短信支付發(fā)送到訂單支付方高于8元的手機上;

　　對于超過30分鐘仍未付款的訂單，延遲的客戶服務將在周一至周五催促付款。在星期六和星期天，值班的客戶服務人員會催促付款。

　　第五，檢查成功付款訂單的地址

　　全靜音訂單暫時不需要主動檢查地址;

　　執(zhí)行該訂單付款的客戶服務負責檢查該付款訂單的地址(付款成功后，應立即發(fā)送收貨地址，買方應進行檢查);

　　沒有必要檢查未付款訂單的地址。

　　第六，績效歸因判斷

　　銷售的最終付款將優(yōu)先支付給執(zhí)行訂單的客戶服務部門。如果沒有執(zhí)行訂單的客戶服務(也就是說，客戶無聲地下訂單)，訂單將交給執(zhí)行付款的客戶服務。

　　因此，關于淘寶客服績效怎么算這一塊就要將上面這些方面都涵蓋進入，從多方面入手，才有評判的標準，別人才會按照規(guī)矩去做事情，也可以刺激客服的積極性。以上就是關于客服績效的相關資料，希望可以幫助到大家，讓大家可以獲得有用信息!

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