面對惡意差評商家應該怎么辦？商家開店要注意哪些？

在網(wǎng)上經(jīng)營電鋪并不是一件容易的事情，因為有很多東西是需要商家去處理的，有些人們在店鋪購買商品時，會故意給店鋪差評，評價對于一家店鋪來說是很重要的，那么面對惡意差評商家應該怎么辦？

面對惡意差評商家應該怎么辦？

若確認評價人所給出的為惡意評價，收到的評價為"中評"或"差評"且已全網(wǎng)顯示后，賣家可登錄“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務-違規(guī)受理-不合理評價”,自助提交不合理評價內(nèi)容信息及相關憑證，淘寶將根據(jù)憑證進行審核處理，并反饋處理結果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評價后的30天內(nèi)。

積極和買家溝通，了解差評緣由，做出解釋和補充，取得買家體諒后 讓買家修改或刪除相應差評。如果買家不愿溝通 或 聯(lián)系不上，有證據(jù)證明買家評價符合惡意差評的范疇，可以到淘寶幫助中心投訴，如果情況屬實，淘寶會幫助親刪除。

商家開店要注意哪些？

1、首先就是同質化，現(xiàn)如今可以說一件商品，可能會同時被多個商家進行銷售。所以這類同質化比較嚴重的商品對于新手商家來說還是非常不友好的。畢竟作為新手商家，那么和那些競爭對手是沒有多少競爭力可言的。難以取得相應的流量，也就很容易被淘汰掉。

2、然后就是專業(yè)性，一般來說如果是專業(yè)性比較強的類目商品的話，那么商家就需要對其相應的專業(yè)性知識要了解的非常清楚。畢竟只有在明確好商品的各種參數(shù)之后，才能夠更好的應對消費者的咨詢和售后。否則什么都不了解的話，那么也就很容易加深消費者對店鋪專業(yè)性的質疑程度，從而影響店鋪的銷量和轉化。

3、接著就是品牌商品，這類商品很多都是已經(jīng)有天貓旗艦店了。而且對于這類商品而言，其相應的品牌商控價是非常嚴格的，另外如果沒有品牌授權的話，那么后期的操作風險將會非常的大。

商家處理差評的方法一是與買家溝通交流，讓買家自己修改，二是收集證據(jù)，到淘寶幫助中心申述；與買家溝通的話，這個就只能看賣家的溝通說話技巧了，溝通技巧也是非常重要的。

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