天貓店鋪日常管理流程是什么?店鋪管理軟件是啥?(天貓店鋪人員信息維護(hù)怎么做?店鋪人員如何配置好?)
2023-05-18|21:37|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:1058
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管理天貓店鋪,管理中的各項指標(biāo)必須符合要求,最好不能出現(xiàn)違規(guī),也不能有扣分,一旦出現(xiàn)就會引發(fā)天貓降權(quán),那天貓店鋪日常管理的流程是什么樣的?
1、進(jìn)貨管理:進(jìn)貨管理要注意現(xiàn)在做生意難,客戶要求商品既要便宜又要質(zhì)優(yōu),所以一些賣家不得不經(jīng)常做些在便宜貨中加次品的“勾當(dāng)”。所以在價格稍低的上家那里批發(fā)淺色貨物就要特別留意了,因色淺就更易沾染污跡,所以一定要細(xì)致檢查。
2、庫存管理:庫存品的進(jìn)、出、存賬目必須清晰,特別是庫存數(shù)量必須實物相符。
3、圖片管理:商品圖片拍攝出來后,一定根據(jù)實物調(diào)整色差,將色差調(diào)整到最低限度,要不然色差太大,會讓引發(fā)退貨率的提升。
4、銷售管理:熟悉商品,對商品特性非常清楚,能向顧客講解和推薦選擇尺碼,嚴(yán)禁對顧客使用侮辱性語言。
5、發(fā)貨管理:有了訂單,賣家要根據(jù)自己承諾的時間發(fā)貨,而發(fā)貨哪家快遞合作,賣家可以自己聯(lián)系,也可以直接使用和淘寶官方使用的物流。
店鋪管理軟件是啥?
千牛。
千??梢宰屔碳译S時掌握店鋪經(jīng)營動態(tài);全新菜單,帶來營銷推廣,評價管理,店鋪裝修,發(fā)貨物流等多個功能升級。
如果賣家管理多個店鋪的可以用千牛企業(yè)版,因為千牛企業(yè)版核心解決工作臺多店賬號登錄、多店客服接待、數(shù)據(jù)查看等問題,支持一個工作臺同時登錄多賬號,一個接待面板同時接待多店鋪,降低客服響應(yīng)時長,提升客服接待效率。
天貓店鋪的管理是離不開進(jìn)貨、庫存、圖片、銷售以及發(fā)貨管理,而這幾項管理都是非常重要的,而當(dāng)中要注意的事項也很多,日后我在跟大家細(xì)細(xì)道來。
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天貓店鋪人員信息維護(hù)的填寫,有的賣家現(xiàn)在是不知道在哪里填的,其實就在后臺的店鋪基本信息里邊,那寫維護(hù)人員信息要怎么做?請大家進(jìn)入正文看看。
若無組織則需新建組織,將店鋪工作人員維護(hù)到組織中;組織綁定完成后,即可開始維護(hù)店鋪人員信息,崗位共分為店長、運(yùn)營、客服、財務(wù)、物流,店長需要維護(hù)的內(nèi)容為店鋪工作人員的子賬號、崗位職能、釘釘號。
店鋪人員如何配置好?
沒有一定說做到多少營業(yè)額你就一定要分配多少人,主要各個崗位能否協(xié)調(diào)過來,人手不夠就加人,就精細(xì)劃分崗位。
比如你上新頻率和采購頻繁,那你就分2個人來做,選品一個人、采購一個人,不過這個對于小公司都是老板一個人搞定。
運(yùn)營推廣員這也是一樣,不要看別人都有運(yùn)營助理,好家伙你也來個運(yùn)營助理,自己啥情況也不知道,有個運(yùn)營都很不錯了,小店鋪能有多少事?還運(yùn)營助理?還推廣員?所有東西都運(yùn)營一個人搞定就可以了,真招3個人來你養(yǎng)得起啊? 等你店鋪?zhàn)錾蟻砹?、發(fā)貨量大了,上新多了,各個單品需要維護(hù),運(yùn)營累吐血了,這時候才考慮運(yùn)營助理、推廣員,把崗位細(xì)分開來。
而客服售后這塊,我覺得是能不分開就不分開,懂客服的最好最了解售后,了解售后才能好把客服這個崗位最好,而且從解決買家問題來說,效率大大提高。
比如,我自己去網(wǎng)上買個東西,有點(diǎn)售后問題要咨詢,就巨麻煩,問客服,問了一堆,客服來一句稍等給您轉(zhuǎn)售后,然后售后又來一句稍等,我看看聊天記錄,有的時候你還要重復(fù)說一遍,我說這些老板是腦袋被門擠了還什么,這樣的售后體驗有多差,自己心里都沒數(shù)?
天貓店鋪人員信息的維護(hù),其實真的是挺簡單的一件事情,大家不要把它想得太復(fù)雜了,當(dāng)?shù)赇佊辛诵碌娜藛T加入時,就新增人員信息,如果店長的聯(lián)系信息變了,那就更新就好了。
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