淘寶中差評有好處嗎？深度揭秘中差評背后的優(yōu)勢

不少賣家們在遇到中差評的時候，可能會覺得特別著急，甚至是焦慮，覺得這樣的評價會給店鋪帶來傷害，因此想方設(shè)法去了解顧客給中差評的原因，甚至練習(xí)買家讓其刪除，其實中差評也不見得就是壞事。

　　1.更多的流量

　　當(dāng)你的店鋪里出現(xiàn)中差評的時候，這時候其實會增加顧客的信任度，因為這樣他們會獲得更全面的信息，在這個界面停留的時間也會更長，印象也會更深。

　　2.更高的可信度

　　在你購買寶貝的時候，你想想有一些寶貝是只有好評的，當(dāng)時你是不是還覺得你買到了質(zhì)量最好的寶貝，其實這里面也是有很深的“套路”的，一般像銷量全是好的店鋪，并且都是長文的，這種店鋪大多數(shù)評價都是刷出來的，根據(jù)調(diào)查，95%的顧客對沒有差評的店鋪都是表示懷疑的。所以店鋪有幾條差評反而會很真實，會給店鋪創(chuàng)造出更高的信譽(yù)，也會獲得估計的信任。

　　3.更深入的溝通

　　如果收到了差評，也不用太著急。有很多案例顯示，屏蔽差評并不能帶來任何的好處，消極的回應(yīng)是最不恰當(dāng)?shù)霓k法，其實有很多時候你甚至不需要做什么，情況也會自己有好轉(zhuǎn)，一定要注意，千萬不能說閑話，如果你的售后服務(wù)很好的話，說不定顧客之后還會在你家店里買東西呢，所以遇到好說話的客戶，一定要牢牢的抓住這個機(jī)會。

　　你和顧客溝通的時候不能露怯，因為這樣會顯得差評很理所當(dāng)然，其次，你是要明白你獲得了一次將失望的客戶變成品牌擁護(hù)者的機(jī)會，用熱情周到的服務(wù)去彌補(bǔ)并且為客戶解決問題，這樣不但可以讓客戶改變對公司的看法，并且還讓圍觀的潛在客戶了解到你是值得信任的商家。

　　4.更高的轉(zhuǎn)化率

　　差評會帶來更多的銷售，因為人們會因為看差評在一個頁面比較長的時間留在一個頁面，當(dāng)人們在你的頁面停留的時間過長會怎么樣?他們和你們在線的交流概率就會大大的增加，顧客會告訴客戶他們的問題，并且仔細(xì)的閱讀解答，這些微小的細(xì)節(jié)都會帶來帶了巨大的轉(zhuǎn)化，頁面的訪問者極有可能是因為服務(wù)而真誠購買者。

　　5.更滿意的顧客

　　當(dāng)你的顧客通過評論全面的了解產(chǎn)品的好處和不足之后，在體驗產(chǎn)品的過程中，就不會產(chǎn)生過多的不愉快的情緒，事實上，在他們收到產(chǎn)品之后，就會發(fā)現(xiàn)有很多差評實際上沒有這么夸張。要就是說，瀏覽差評幫助他們做好了更多的解釋產(chǎn)品的潛在缺點(diǎn)的心里準(zhǔn)備，所以在體驗的過程中他們的滿足感就會更高，特別是產(chǎn)品在沒有差評說得那么不好的時候。

　　從長期看來，對產(chǎn)品滿意的客戶，回頭率和重復(fù)的購買率會更高，給他們留下了好印象的同時，客觀的對其他人的差評進(jìn)行解釋和分析，這樣一來，新來的訪客者就會看到更加全面的信息，這也意味著不需要對粗暴的差評進(jìn)行回應(yīng)，除非你真的能獲取到更好的改善建議。

　　在這里老師想要建議各位賣家們，在遇到了中差評時，千萬不要過于擔(dān)心，耐心認(rèn)真的去解決，當(dāng)顧客感受到了你的態(tài)度和誠意，可能還能夠給店鋪帶來不少的回購率呢。

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