天貓的售后服務(wù)有哪些？有哪些售后處理方法？
2022-08-19 | 11:13 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀：1734
1、申請退貨/退款，意思是訂單狀態(tài)為買家已付款或者是賣家已發(fā)貨的狀態(tài)，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。如果是賣家缺貨導(dǎo)致未發(fā)貨狀態(tài)下的退款，賣家需要涉及賠付30%的保證金。未發(fā)貨狀態(tài)下買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發(fā)貨是不涉及賠付的，買家可以自行完成退款。
2、申請售后。意思是訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請售后。售后增加了超時機制，售后超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間是72小時后。申請售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因是相同的，那么涉及賠付的同樣退款完成，自動完成賠付。
3、規(guī)則類投訴。在等待買家付款狀態(tài)(72小時內(nèi))可發(fā)起違背承諾，買家申請售后以后，選擇退款原因為發(fā)票問題和收到商品描述不符的，且申請客服介入頁面，那么可選擇是否對商家發(fā)起投訴，發(fā)起投訴后，如果投訴成立，涉及違規(guī)扣分。
售后處理有哪些處理方法?
1、賣家要問清楚顧客售后的類別，一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適，要么就是退換貨的，或者是收到的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，問清楚之后再去走下一步。如果顧客要退換貨，那么賣家就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客，如果不符合退貨條件，那么是不可以接受退貨的。
2、如果是質(zhì)量問題，那么可以建議顧客退回并退款給買家，前提條件是商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)，如果商品在退換期外，并且質(zhì)量問題不大的話，那么可以適當(dāng)?shù)馁r付一些金額給買家，讓買家自行解決。
現(xiàn)在天貓售后問題還是比較多的，天貓賣家需要及時的去解決，只有解決好了售后問題，才說明這一單交易才算正式結(jié)束。售后處理的不好，買家依然會給差評，所以賣家需要提高店鋪售后服務(wù)。
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