淘寶怎么避免中差評(píng)？中差評(píng)怎么處理？

在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，難免會(huì)遇到一些中差評(píng)，但是為了能提升店鋪信譽(yù)，肯定還是需要控制和避免中差評(píng)，那么到底應(yīng)該怎么做才能夠避免中差評(píng)呢?如果已經(jīng)給了中差評(píng)，又該怎么處理呢?

1、商品不斷升級(jí)優(yōu)化

很多時(shí)候商家覺(jué)得自己的服務(wù)已經(jīng)很到位了，不僅將店鋪裝修得非常有設(shè)計(jì)感，客服物流都做的很好。但是還是免不了差評(píng)的產(chǎn)生。其實(shí)影響消費(fèi)者最大的因素就是產(chǎn)品夠不夠好，其他都是附加服務(wù)，所以商家一定要不斷對(duì)產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)化，只有產(chǎn)品做得好，銷(xiāo)量和好評(píng)都會(huì)有的。

2、照顧客戶(hù)情緒

店鋪中一旦發(fā)現(xiàn)差評(píng)，一定要及時(shí)處理，別因?yàn)轭櫩蛯?xiě)下差評(píng)就去跟顧客爭(zhēng)吵，正常的客戶(hù)寫(xiě)下差評(píng)，那肯定是有哪個(gè)環(huán)節(jié)讓客戶(hù)的體驗(yàn)感非常差，所以商家多照顧客戶(hù)情緒，了解原由，針對(duì)性解決，說(shuō)不定顧客感覺(jué)店鋪售后十分不錯(cuò)，就撤銷(xiāo)差評(píng)了。

中差評(píng)怎么處理?

如果差評(píng)已經(jīng)給了，我們要先看一下買(mǎi)家說(shuō)的是否有理有據(jù)，每一次差評(píng)就說(shuō)明我們的服務(wù)和商品沒(méi)有達(dá)到買(mǎi)家的預(yù)期，必須要找到原因才能避免下一次同樣問(wèn)題的出現(xiàn)。

其次客服必須第一時(shí)間通過(guò)旺旺或者電話和買(mǎi)家交流，看是否能通過(guò)賠付或打折平復(fù)顧客心中的不滿(mǎn)，讓客戶(hù)去修改評(píng)價(jià)。當(dāng)然現(xiàn)在網(wǎng)上也有人通過(guò)給差評(píng)去騙取錢(qián)財(cái)，對(duì)于這樣的職業(yè)差評(píng)師，我們不要去妥協(xié)退讓?zhuān)憬o了一次還會(huì)有第二次。

我們要看這些職業(yè)差評(píng)師給差評(píng)的理由是什么，要看是我們的問(wèn)題，還是無(wú)理取鬧。如果真是產(chǎn)品問(wèn)題，該退貨退錢(qián)的就退掉，然后在后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)里，避免犯一樣的錯(cuò)誤。

至于說(shuō)，純粹是為了給差評(píng)而來(lái)購(gòu)物的人，我們就需要保存好聊天記錄，找淘寶小二介入，申請(qǐng)仲裁了。總之，無(wú)論是怎樣的情況，我們必須先把自己做到無(wú)懈可擊才可以。

推薦閱讀：

中差評(píng)會(huì)導(dǎo)致什么后果?對(duì)店的有啥影響?

淘寶中差評(píng)回復(fù)技巧是什么?怎么去做?

淘寶中差評(píng)還有必要處理嗎?技術(shù)刪除中差評(píng)是真的嗎?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶直通車(chē)廣告原理之魔鬼詞典版是什么呢？

淘寶未參加雙12的商品，在雙12當(dāng)天成交是否計(jì)入搜索銷(xiāo)量？

如何把淘寶店鋪的分類(lèi)設(shè)為圖片？該如何裝修淘寶店鋪？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。