作為淘寶客服，我們每天要和形形色色的客戶打交道，有的客戶很好相處，有的客戶則愛刁難人，還有的脾氣暴躁，動不動就愛發(fā)脾氣罵人。如果受到買家的辱罵，我們該怎么處理呢?

一、淘寶受到買家辱罵怎么處理?

如果被買家辱罵，我們要保持好的態(tài)度，千萬不可以和對方對罵，那樣是會影響到自己的店鋪的。我們可以對對方好言相勸，如果對方不聽，可以去投訴對方。我們點擊淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心，再點擊投訴處罰，進(jìn)入到“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴就行。

此外，我們還可以價格罵人的買家拉黑，當(dāng)然，是對方還沒有在我們的店鋪進(jìn)行下單的情況下，甚至愛看月選擇禁止對方購買我們的產(chǎn)品。

二、賣家辱罵顧客會怎樣?

客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【淘寶體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明進(jìn)行舉報。

淘寶平臺會保護(hù)買家，也會保護(hù)賣家，如果賣家受到買家的辱罵，可以去投訴，截圖上傳證據(jù)就行，平臺會對對方給予一定的處置。記住，千萬不要去罵客戶，如果罵了客戶，店鋪會受到處罰。

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淘寶半年后拉黑顧客會怎么樣？拉黑顧客有什么好處？

淘寶商家有一個自己的黑名單，可以將顧客拉黑，拉黑之后，顧客就不能和商家聯(lián)系了，也不能在店鋪里面下單了。若是淘寶商家半年后將顧客拉黑，會不會由什么影響呢?

一、淘寶半年后拉黑顧客會怎么樣?

沒有影響

淘寶商家半年后將顧客拉黑是沒有什么影響的，因為半年之后訂單已經(jīng)交易成功了，商家不想再和這個客戶打交道，可以選擇將對方拉黑。其實，商家也是有權(quán)利選擇顧客的，若是不想和他做生意，就可以在他下單前將他拉黑。

二、拉黑顧客有什么好處?

淘寶商家把客戶拉黑其實沒有什么作用，把客戶拉黑就不能在你的店鋪購買，不過這種情況只有在買家下單前設(shè)定，才會生效。如果禁令是在下單后設(shè)置的，原訂單仍將正常發(fā)貨。

淘寶拉黑買家以后，買家是可以給賣家發(fā)送消息的，但是發(fā)出的消息會自動屏蔽掉，賣家無法收到買家的消息，并且在買家聊天頁面也會顯示“未讀”。淘寶開通賣家拉黑買家也是為了保護(hù)商家的利益，因為現(xiàn)在有很多的職業(yè)差評師，會惡意評價賣家的產(chǎn)品，從而影響商品的權(quán)重，對商家造成一定的影響，商家如果發(fā)現(xiàn)有惡評的情況可以把買家拉黑。

淘寶拉黑買家操作流程：

1、在淘寶進(jìn)入賣家中心，接著在這里點擊客戶管理。

2、選擇下面需要拉黑的客戶，點擊添加禁止購買。這樣在左邊被你拉黑的客戶就被標(biāo)上【禁止購買】的標(biāo)簽了。

淘寶半年后拉黑顧客是沒有什么影響的，只要不是在買家下單后拉黑就行。顧客被拉黑之后，就不能和賣家聯(lián)系，也不能在店鋪下單了，這種方法可以幫助賣家有效攔截惡意買家。

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