淘寶售后率怎么看？如何做好淘寶售后？

店鋪的售前、售中和售后環(huán)節(jié)對(duì)店鋪權(quán)重來(lái)說(shuō)有很大的影響。售后率越高，店鋪的評(píng)分就會(huì)越低，店鋪排名就會(huì)越靠后。售后率需要通過(guò)數(shù)據(jù)查詢(xún)才可以看到，那么在哪里可以查看淘寶的售后率呢？

商家打開(kāi)千牛工作臺(tái)，進(jìn)入賣(mài)家中心，打開(kāi)糾紛數(shù)據(jù)模塊進(jìn)行查看店鋪糾紛數(shù)據(jù)，包括近30天糾紛退款率、近30天退款速度、近30天退款率、近30天品質(zhì)退款率、近30天投訴率等，也可以觀察到“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”信譽(yù)評(píng)分。

如何做好淘寶售后？

一、處理快遞問(wèn)題?？爝f過(guò)程中難免會(huì)遭遇破損的問(wèn)題，買(mǎi)家買(mǎi)到的產(chǎn)品一看快遞破損，心情難免會(huì)有點(diǎn)波動(dòng)，很多買(mǎi)家一生氣就要找店主理論，這時(shí)候如果處理不當(dāng)就會(huì)和買(mǎi)家鬧下矛盾。所以說(shuō)，我們遇到這種問(wèn)題，應(yīng)該直接補(bǔ)償或者補(bǔ)發(fā)，然后再去找快遞公司協(xié)商賠償。

二、貨物跟蹤?？爝f跟蹤看似平淡的事情，但是很多買(mǎi)家買(mǎi)的比較著急，都會(huì)問(wèn)商家物流情況，如果賣(mài)家不能找到一個(gè)回復(fù)的理由，容易惹得買(mǎi)家生氣，所以店主們一定要善于使用查詢(xún)工具。

三、回訪。當(dāng)買(mǎi)家收到貨物的時(shí)候，我們一定要抓住機(jī)會(huì)聯(lián)系買(mǎi)家，詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家是否滿意，如果不滿意，問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家哪里不滿意，然后及時(shí)的調(diào)解，可以防止差評(píng)。

四、退貨檢查。面對(duì)買(mǎi)家的退貨，我們要再三檢查，很多時(shí)候賣(mài)家是因?yàn)槌叽鐔?wèn)題才退貨的，但是不免可能還存在其他問(wèn)題，所以多次檢查確保退貨的商品不會(huì)出現(xiàn)再次被客戶退回。

五、研究用戶習(xí)慣。用戶在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，我們還可以跟買(mǎi)家聊天，去發(fā)掘買(mǎi)家的習(xí)慣，一方面改進(jìn)自己的商品一方面可以推薦出更適合買(mǎi)家的產(chǎn)品。不僅需要做好售后，提高客服的專(zhuān)業(yè)度，對(duì)商品也要進(jìn)行優(yōu)化，售后率低一定是買(mǎi)家對(duì)貨物不滿意，所以我們需要對(duì)商品包裝、質(zhì)量等方面都要提高。

六、贈(zèng)送。商家可以給予返利形式，發(fā)送紅包，贈(zèng)送再來(lái)一次購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠券，送感謝信送一些小禮品，客服服務(wù)周到，與賣(mài)家建立良好的溝通環(huán)境都是可以獲得好評(píng)的，只要你的商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，服務(wù)到位了，大多數(shù)人都是愿意給予好評(píng)的。

在淘寶銷(xiāo)售商品，并不是把商品賣(mài)出去就可以不管了，售后才是銷(xiāo)售的最后環(huán)節(jié)，做好售后服務(wù)好客戶，才能夠提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力和權(quán)重，為店鋪贏得更多的回頭客。所以商家一定要做好售后。

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