淘寶客服有上升空間嗎?客服工作到底行不行?
2022-02-25 | 11:24 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀:786
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淘寶客服對于現(xiàn)在的店鋪來說是必不可缺的,但是對于想要從事這個行業(yè) 的人來說,它到底有沒有上升的空間,也是入行之前,必須要考慮的,所以,接下來,我們就來說下,淘寶客服的事。
客服工作到底行不行?
一個好的淘寶客服是有上升空間的。淘寶客服分兩種。一種,淘寶賣家客服。一種網(wǎng)站客服。網(wǎng)站客服部分是分給其它公司運(yùn)營的,不是公司內(nèi)部的。
第二種賣家客服分為:售前客服、售后客服。新手建議從售前客服做起。售前客服負(fù)責(zé)的主要是商品介紹對商品的了解促使交易成功。
同時(shí)在最大的程度上建立新老顧客的關(guān)系,形成二次、多次回頭銷售。期間包括。物流追蹤查件等。
售后客服主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售后的問題,需要極大的耐心和對產(chǎn)品質(zhì)量問題的鑒別。最重要的是如何處理才能使公司和買家雙方愉快,避免中差評的產(chǎn)生。一家大的公司里面,售后售前客服負(fù)責(zé)的范圍是分化的比較詳細(xì)。
新手先從售前客服入手。在售前客服入手一個月到3個月的時(shí)間開始學(xué)習(xí)售后客服方面內(nèi)容。售后客服的要求相對比售前客服較高。
如果是一家中、大型企業(yè),那么必不可少會有晉升的渠道,公司也非常愿意從基層挖掘人才,培養(yǎng)人才。客服→組長→經(jīng)理→主管→總監(jiān)。
將本職工作做好,做到最好:想讓上司看中你,首先得在自身崗位做出成績,團(tuán)隊(duì)銷售第一、連續(xù)數(shù)月金牌客服、連續(xù)數(shù)月0差評0投訴,以第一為目標(biāo)要求自己,提升自己,你才能進(jìn)步的更快,上司才能看到你的努力,看到你的才能,才有可能在眾多基層客服中提拔你。
淘寶的客服員,工作可分售前和售后,售前具體可分,引導(dǎo)訪客購物,快遞發(fā)貨,售后具體可分,處理退換貨,中差評,投訴等,根據(jù)具體情況來看,還要負(fù)責(zé),店鋪的一些管理,比如商品上下架等。其實(shí),這個工作如果做到后期,其實(shí)可以轉(zhuǎn)型,但是前期需要積攢經(jīng)驗(yàn)。
很多人覺得淘寶客服看起來好像很簡單,其實(shí),沒有接觸的人不會了解到這工作背后的職責(zé),所以,很多人看的比較表象,但是這份工作如果能夠做好,其實(shí)后期往上走還是會比較不錯的,如果一直做基礎(chǔ)崗位當(dāng)然是沒有上升空間的。
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