“中國(guó)聯(lián)通”抖音吸粉絲四百萬(wàn)的秘訣何在？

搞笑短劇盡顯品牌“人味”  

作為國(guó)企品牌，中國(guó)聯(lián)通給人的既往印象往往是嚴(yán)謹(jǐn)和無(wú)趣。然而，通過(guò)抖音賬號(hào)“中國(guó)聯(lián)通客服”，該品牌打破了消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生的原有印象，拉近了與客戶群體之間的距離，同時(shí)在年輕人中開(kāi)發(fā)出更多的潛在客戶。  

從“中國(guó)聯(lián)通客服”賬號(hào)短視頻內(nèi)容來(lái)看，其形式豐富多樣，大部分圍繞著聯(lián)通客服的工作日常展開(kāi)。視頻內(nèi)容以客服和客戶對(duì)話的形式，加入幽默搞笑的成分，來(lái)展現(xiàn)客服是如何幫助消費(fèi)者處理投訴和答疑解惑。這不僅體現(xiàn)了聯(lián)通客服的服務(wù)水平和顧客至上的服務(wù)理念，還能增加品牌形象的趣味性，使其更深入人心。  

此外，該賬號(hào)還緊跟熱點(diǎn)，翻拍當(dāng)下熱門(mén)的段子和笑點(diǎn)，多是一些營(yíng)業(yè)廳小故事和職場(chǎng)小短劇，再加入聯(lián)通特色，在被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)的同時(shí)，還能隨時(shí)傳播聯(lián)通的名號(hào)，有助于品牌推廣。  

對(duì)于服務(wù)行業(yè)的通訊業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商而言，客服是品牌中直接接觸客戶的前端環(huán)節(jié)，圍繞客服日常為中心的內(nèi)容，不僅能滿足觀眾對(duì)電話背后客服們的好奇心，還能加深品牌宣傳的感染力；而客服在賬號(hào)視頻中真人出鏡，可以增加其親切感，進(jìn)而提高品牌與消費(fèi)者之間的親密度。  

舞蹈進(jìn)一步帶火賬號(hào)  

如果說(shuō)幽默短劇讓中國(guó)聯(lián)通卸下了原有的冰冷外殼，緊跟熱點(diǎn)的抖音舞蹈則讓其形象更加年輕化，從而引起更大的話題傳播度。  

這些舞蹈視頻依舊由聯(lián)通客服出鏡，她們大多靚麗吸睛、各有特色；客服們固定出鏡，形成強(qiáng)烈的記憶點(diǎn)。例如，笑容甜美的酒窩客服荃兒、身材姣好的“腿精”客服妍妍、可愛(ài)日系的客服爪爪等，都讓抖音粉絲們印象深刻，有助于提高粉絲對(duì)品牌賬號(hào)的粘性。  

值得注意的是，“中國(guó)聯(lián)通客服”賬號(hào)的舞蹈內(nèi)容并非隨意挑選，而是根據(jù)平臺(tái)調(diào)性，選擇熱門(mén)、簡(jiǎn)短的舞蹈，關(guān)聯(lián)平臺(tái)挑戰(zhàn)賽的相關(guān)話題，配合抖音特有的運(yùn)鏡和特效，呈現(xiàn)出良好的視覺(jué)效果；再加上配套的熱門(mén)音樂(lè)，美女和舞蹈的結(jié)合更易于讓觀眾駐足停留。更重要的是，其擁有官方賬號(hào)的身份，以及客服跳舞所穿的工作制服，讓她們?cè)谝槐娒琅璧囊曨l中脫穎而出。  

例如，抖音熱門(mén)的“絲滑變速舞”“越南鼓卡點(diǎn)舞”“三星堆出坑挑戰(zhàn)舞”等都自帶熱度，“中國(guó)聯(lián)通客服”參與話題舞蹈的拍攝，更能引起討論，達(dá)成全民娛樂(lè)的效果，增加品牌與平臺(tái)用戶的互動(dòng)。  

據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)顯示，“中國(guó)聯(lián)通客服”的舞蹈視頻熱度是其所有視頻類型中最高的，該賬號(hào)近180天（2022年3月17日至2022年9月12日）點(diǎn)贊數(shù)最高的前十個(gè)視頻中，有7個(gè)都是舞蹈視頻，其中點(diǎn)贊數(shù)最高的舞蹈視頻，贊數(shù)高達(dá)165.2萬(wàn)，這個(gè)視頻在2022年6月26日發(fā)布后，其賬號(hào)內(nèi)容重心也轉(zhuǎn)移到舞蹈上；此外，賬號(hào)抖音粉絲數(shù)在近90天（2022年6月14日至2022年9月11日）漲了175.5萬(wàn)，賬號(hào)抖音粉絲總數(shù)達(dá)到453.6萬(wàn)。  

魔性且簡(jiǎn)單的舞蹈，在抖音平臺(tái)上本就具有一定的優(yōu)勢(shì)和熱度，向來(lái)是平臺(tái)用戶鐘愛(ài)的板塊。中國(guó)聯(lián)通客服結(jié)合這些元素，在其營(yíng)業(yè)廳門(mén)口和辦公室里跳舞，除了帶有自然熱度外，還能吸引觀眾關(guān)注到中國(guó)聯(lián)通品牌本身。  

除了短視頻內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)，中國(guó)聯(lián)通客服還保持著很高的直播頻率，其直播不涉及帶貨，而是會(huì)與觀眾分享聯(lián)通卡的套餐詳情、通訊小知識(shí)科普，以及在線答疑解惑等。一方面，這可以顯現(xiàn)出賬號(hào)的專業(yè)性；另一方面，這些主播由短視頻出鏡的高人氣客服擔(dān)任，她們與抖音粉絲在線交流，更能增加抖音粉絲的粘性。  

在中國(guó)聯(lián)通的舞蹈出圈后，許多同類型的賬號(hào)也紛紛效仿，同樣收獲了不小的熱度。抖音平臺(tái)上，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)郵政和招商銀行等服務(wù)行業(yè)的品牌企業(yè)相繼推出自己的“客服女團(tuán)”，瘋狂抖音吸粉絲。一時(shí)間，平臺(tái)官號(hào)內(nèi)卷加劇，用戶們都開(kāi)始提升起“感謝中國(guó)聯(lián)通”的梗，中國(guó)聯(lián)通再次出圈。  

整體來(lái)看，中國(guó)聯(lián)通在抖音平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，從渠道和內(nèi)容上進(jìn)行了創(chuàng)新，迎合了當(dāng)下年輕用戶的喜好；以客服形象為初始點(diǎn)，打造出更親切的品牌形象，賬號(hào)內(nèi)容熱度也隨之增加，讓品宣達(dá)到事半功倍的效果。

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