淘寶阿里小蜜有什么用？淘寶客服小蜜是干什么的

如今說到有在淘寶上面開過店鋪的商家，相信也有不少商家應(yīng)該也使用過阿里小蜜的，但是應(yīng)該也有商家不了解阿里小蜜的，那淘寶阿里小蜜有什么用？淘寶客服小蜜是干什么的?下面來看吧。

淘寶阿里小蜜有什么用?

它是一個無線端多領(lǐng)域私人助理，依托于客戶真實的需求，通過智能+人工的方式提供客戶極致的購物體驗服務(wù)，提升客戶留存并創(chuàng)造價值。目前阿里小蜜正在逐步開放中，在手機淘寶客戶端【我的淘寶】中可以找到，截止12月，已經(jīng)開放1億新消費者用戶。

在跨終端、多場景領(lǐng)域支持多輪交互、多模式交互(文本、語音和圖像)和問題推薦預(yù)測。支持多模型識別客戶意圖。

基于客戶需求的垂直領(lǐng)域(服務(wù)、導(dǎo)購、助手等)均通過智能+人工的方式提供客戶極致的客戶體驗。

功能一、代替人工客服，通過小蜜即可一觸即達，比如查看物流、申請退款/售后、運費險等一鍵式功能。

功能二、在線溝通、積極響應(yīng)。

功能三、售后服務(wù)。

功能四、查看天氣情況，手機話費充值、機票預(yù)訂等生活服務(wù)。

淘寶客服小蜜是干什么的

阿里巴巴全量推出人工智能服務(wù)產(chǎn)品“阿里小蜜”，除了咨詢投訴等基礎(chǔ)服務(wù)，用戶可在小蜜上完成充話費、查天氣、買機票、導(dǎo)購等功能。

我試著在小蜜上說出自己充話費的需求，很快便得到響應(yīng)，直至話費到賬所需時間1分鐘左右。據(jù)阿里方面介紹，充話費已經(jīng)躍升為會員在小蜜上成交的第一大類目，對著小蜜說出充話費需求即可快速完成充值。

阿里巴巴方面表示，上線半個月來，小蜜收到了日均400萬用戶的消息，其中近百萬用戶選擇直接向小蜜提問，取代傳統(tǒng)客服熱線，解決他們淘寶購物的相關(guān)問題，按照一個淘寶客服小二日均接待100余人來計算，小蜜的服務(wù)能力堪比3.3萬個客服小二。

據(jù)阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示，每天通過小蜜查天氣的會員有3000多人，日均通過小蜜訂機票的人數(shù)已近2000人。3月中旬至今半個月以來，每天找小蜜閑聊打發(fā)時間的會員已超10萬人。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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