天貓店鋪工單拒絕會怎么樣？天貓工單怎么申請

如今說到消費者對產(chǎn)品或者店鋪不滿意，是可以投訴店鋪的，這就會產(chǎn)生工單，賣家朋友需要及時處理工單。天貓店鋪工單拒絕會怎么樣？天貓工單怎么申請?下面來看看吧。

一、天貓店鋪工單拒絕會怎么樣？

如商家拒絕天貓工單，或者約定時間內(nèi)未完結(jié)天貓無憂購投訴工單，對店鋪的影響是：

①無憂購考核指標影響【點此查看】：

投訴工單48小時完結(jié)率考核將升級為24小時完結(jié)率考核，商家24小時主動完結(jié)率需達到90%及以上。(上線初期為業(yè)務(wù)免考期，將維持現(xiàn)有考核標準，預計新考核生效時間6月中下旬，屆時將另行通知并在無憂購認證看板中公示。)

此次升級相關(guān)內(nèi)容：服務(wù)升級公告【點此查看】;服務(wù)處理規(guī)范【點此查看】;天貓無憂購商品考核要求【點此查看】

②賠付風險影響：

原流程下，商家48小時未回復工單，可按照《天貓無憂購商品投訴處理規(guī)范》直接執(zhí)行賠付。

新流程下，商家24小時超時未回復工單，不會直接執(zhí)行賠付，但小二將主動介入核實問題解決情況;如截至工單下發(fā)后48小時仍未解決，將按照《天貓無憂購商品投訴處理規(guī)范》執(zhí)行賠付。

(即商家收到工單后，需要在24小時內(nèi)響應(yīng)并回傳解決方案，48小時內(nèi)確保問題解決，否則將產(chǎn)生賠付。)

二、天貓工單怎么申請

如果需要處理，就要按照路徑進入：

1、在后臺-面板的產(chǎn)品中基于某個創(chuàng)建的信息，只需輸入內(nèi)容，選擇處理人后保存。

2、同時在客服中可以查看并進行處理，進入。

3、辦理欄會顯示出來，點下就可以進去了。

溫馨提醒：不同的號登查看到的是該號的待數(shù)量，在該號沒有過的情況下，肯定也不會顯示入口的，所以，這個要依據(jù)各位的權(quán)限來定，有處理權(quán)限的人才能看到。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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