淘寶未按約定時間發(fā)貨怎么申訴？怎么處理

如今說到在淘寶上有一些商家收到訂單之后，由于某些客觀原因?qū)е聼o法按時進行發(fā)貨，這種情況下，有的買家會寬容一下，但是有的則會直接投訴索賠，那么淘寶未按約定時間發(fā)貨怎么申訴？怎么處理？下面來看看吧。

淘寶未按約定時間發(fā)貨怎么申訴?

1.首先，在超過天貓規(guī)定發(fā)貨時間或賣家告知缺貨后申請退款。

雙12天貓規(guī)定為12/22前發(fā)貨。所以要在23號申請退款才算賣家未按約定時間發(fā)貨。平常超過付款72小時即可發(fā)起”未按約定時間發(fā)貨” 退款。

如果拍下幾天賣家未發(fā)貨，可旺旺問他們客服，如果客服告知你缺貨，可立即申請退款，退款原因選擇缺貨。

2.退款原因選擇 “未按約定時間發(fā)貨” 如果賣家旺旺或電話告訴你無貨，請擇選”缺貨”

3.退款成功后，點擊查看積分。

4.經(jīng)賠付成功, 賠付是按訂單金額30%, 我的訂單總金額是538元，所以一共賠付了16140積分，相當于161.4元。下次買東西在付款那里可以直接抵現(xiàn)金使用。

淘寶店鋪未按約定發(fā)貨的處罰：

1、賣家在收到“違背發(fā)貨時間承諾”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定向買家支付相應金額違約金(5%上限30元)的，則該投訴不做扣分處理;

2、若賣家未主動支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“違背發(fā)貨時間承諾”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將從賣家所繳納的消費者保障服務保證金中，扣除相應金額的違約金支付給買家，同時按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定，給予扣三分處理。

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