淘寶評(píng)價(jià)解釋什么意思？入口在哪里？

作為淘寶客服，要處理店鋪的中差評(píng)，畢竟中差評(píng)影響店鋪的好評(píng)率，還影響客戶的購買，處理的方法一般是聯(lián)系客戶刪除差評(píng)，實(shí)在刪除不了的，要在后面寫評(píng)價(jià)解釋。

一、什么意思？

淘寶評(píng)價(jià)解釋是指賣家可以針對(duì)買家給出的評(píng)價(jià)，發(fā)表自己的看法，做出相應(yīng)的解釋。在買家做出首次評(píng)價(jià)的30天之內(nèi)，淘寶賣家有一次機(jī)會(huì)可以回復(fù)評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋。在買家做出追加評(píng)價(jià)的30天之內(nèi)，淘寶賣家也有一次機(jī)會(huì)可以回復(fù)評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋。

二、評(píng)價(jià)解釋的入口如下：

通過【交易管理】-【評(píng)價(jià)管理】，查看相應(yīng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，點(diǎn)擊【回復(fù)】按鈕，就可以進(jìn)行解釋了。無論是好評(píng)，還是中評(píng)、差評(píng)，都是可以進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋的。

三、好評(píng)、中差評(píng)的評(píng)價(jià)解釋具體情況如下：

1、好評(píng)的評(píng)價(jià)解釋

默認(rèn)情況下，買家首次評(píng)價(jià)是好評(píng)的話，好評(píng)的評(píng)價(jià)解釋是不會(huì)在電腦端和手機(jī)端的商品評(píng)價(jià)頁面展示的。但是賣家針對(duì)追加評(píng)價(jià)的解釋，不論好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)都會(huì)在評(píng)價(jià)頁面進(jìn)行展示。

2、中差評(píng)的評(píng)價(jià)解釋

淘寶中差評(píng)的評(píng)價(jià)解釋入口要等雙方互評(píng)48小時(shí)以后，才會(huì)顯示出來。在評(píng)價(jià)解釋期內(nèi)，淘寶賣家可以針對(duì)買家的評(píng)價(jià)做出評(píng)價(jià)解釋，也可以選擇不做解釋。需要注意的是，回復(fù)評(píng)價(jià)后，就無法刪除或者修改評(píng)價(jià)解釋了。評(píng)價(jià)解釋只有隨著買家評(píng)價(jià)的刪除才會(huì)刪除。比如買家給了中評(píng)或者差評(píng)，我們商家做出了評(píng)價(jià)解釋。后續(xù)只有買家將中評(píng)或者差評(píng)刪除后，對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)解釋才會(huì)隨之刪除。

如果買家不肯刪除或者修改中差評(píng)，評(píng)價(jià)解釋就是我們賣家自救的最后一次機(jī)會(huì)，所以我們一定要把握好這次機(jī)會(huì)。

四、為什么沒有評(píng)價(jià)解釋的入口?可能的原因如下：

1、評(píng)價(jià)解釋的入口要等評(píng)價(jià)生效之后才會(huì)展示，想了解評(píng)價(jià)生效的具體規(guī)則，可以在學(xué)得起課堂上閱讀相應(yīng)的文章。

2、如果買家將中差評(píng)刪除或者修改為好評(píng)，評(píng)價(jià)解釋入口也是會(huì)消失的。

3、評(píng)價(jià)解釋期限已過。在評(píng)價(jià)解釋只剩3天解釋時(shí)間的時(shí)候，頁面會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的提示。

簡單說來，淘寶評(píng)價(jià)解釋就是消費(fèi)者給產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)之后，賣家有機(jī)會(huì)在后面對(duì)其評(píng)價(jià)做出解釋，這樣可以盡量將差評(píng)的影響降到最低。所以，客服千萬不要為了省事而不去做解釋。

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