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京東服飾材質(zhì)保障是什么？理賠標(biāo)準(zhǔn)介紹

2022-04-20|14:19|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：221

服飾材質(zhì)保障是一種降低賣家和消費(fèi)者之間因材質(zhì)原因產(chǎn)生糾紛風(fēng)險(xiǎn)的金融服務(wù)，目前已被納入京東放心購體系。

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買家收貨后發(fā)現(xiàn)商品材質(zhì)與賣家描述不符，可在賣家發(fā)貨后的30天內(nèi)，申請(qǐng)免費(fèi)第三方鑒定公司材質(zhì)鑒定，買家需承擔(dān)寄送商品至保險(xiǎn)公司的運(yùn)費(fèi)。如果實(shí)際材質(zhì)不符合賣家描述，保險(xiǎn)公司根據(jù)鑒定報(bào)告，賠償商品100%貨款(不含運(yùn)費(fèi)，最高賠付上限為2000元)，商品不寄回;如果實(shí)際材質(zhì)符合賣家描述，保險(xiǎn)公司將商品寄回，若鑒定導(dǎo)致原商品破損無法使用，保險(xiǎn)公司保留商品并賠償買家80%貨款(不含運(yùn)費(fèi)，最高賠付上限為2000元)。

保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)的確定

1.每一承保訂單保險(xiǎn)金額為訂單價(jià)格，最高不超過2000元;

2. 商家每次投保訂單保費(fèi) = 商品價(jià)格(不包含運(yùn)費(fèi)) X 0.1%(保費(fèi)由商家承擔(dān)，用戶無需支付)

理賠標(biāo)準(zhǔn)：

1.對(duì)爭議商品進(jìn)行送檢所產(chǎn)生的郵寄費(fèi)用由保險(xiǎn)人承擔(dān)，但買家需自行承擔(dān)將貨品寄送至保險(xiǎn)公司的費(fèi)用及寄送過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

2.針對(duì)單個(gè)買家同一店鋪同一商品僅提供一次材質(zhì)鑒定服務(wù)或賠償。

3.針對(duì)單個(gè)買家購買同一店鋪不同商品，如發(fā)起質(zhì)量鑒定服務(wù)且最終判責(zé)為賣家責(zé)任達(dá)到3次，則保險(xiǎn)公司將不再接受該買家對(duì)該店鋪的任何鑒定或理賠申請(qǐng)。

4.若買家購買同種商品數(shù)量大于1件或套，則僅需送檢其中的1件或套。(例買家購買同種機(jī)油10件，則僅應(yīng)送測1件，如檢測結(jié)果為不符合賣家描述時(shí)，其它9件直接走申請(qǐng)退貨流程，如檢測結(jié)果為符合賣家描述時(shí)，買家如要求再檢測其它9件，保險(xiǎn)人將不再承擔(dān)檢測費(fèi)及80%商品價(jià)格賠償責(zé)任。

5.送檢數(shù)量必須是購買商品的最小計(jì)價(jià)單位。(例：買家購買四件套1套，則必須將1套全部送檢，不可僅送檢一部分)，如僅送檢其中一部份的，保險(xiǎn)公司將要求買家補(bǔ)齊，如未補(bǔ)齊保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕檢測。

6.對(duì)于同一訂單內(nèi)同一品牌及型號(hào)的商品存在價(jià)格差異的情況(包含但不僅限于因贈(zèng)送、秒殺、優(yōu)惠引起價(jià)格差異的情況)，以同一郵包內(nèi)同一品牌及型號(hào)的貨物的成交價(jià)/貨物數(shù)量作為貨值的賠付計(jì)算基準(zhǔn)。如涉及商鋪滿減優(yōu)惠，以平攤優(yōu)惠折扣后的商品實(shí)際支付金額為賠償基數(shù)。

7.對(duì)于訂單價(jià)格明顯高于同類產(chǎn)品市場價(jià)的50%以上的商品，保險(xiǎn)公司有權(quán)不予賠付。

8.對(duì)于多次鑒定為不符合描述、不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或多次出現(xiàn)商品使用問題的賣家，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒保。

9.買家送檢商品必須為未使用、未清洗商品。若買家已使用或已清洗商品，則保險(xiǎn)公司不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

10.經(jīng)核實(shí)，對(duì)于屬于保險(xiǎn)欺詐的行為，保險(xiǎn)公司有權(quán)訴諸法律。

理賠流程：

1. 客戶服務(wù)電話：

京東金融在線客服電話：4000888816;

泰康在線24小時(shí)客戶服務(wù)電話：95522-3;平安24小時(shí)客戶服務(wù)電話：95511-9-9

2.報(bào)案處理流程：

(1)用戶在我的訂單頁面對(duì)有疑問的商品訂單進(jìn)行在線報(bào)案，并提交照片資料;

(2)保險(xiǎn)公司進(jìn)行初審;

(3)買家將貨物郵寄致保險(xiǎn)人地址;

(4)保險(xiǎn)公司確認(rèn)收到貨物后，三個(gè)工作日內(nèi)向買家發(fā)送確認(rèn)收貨通知，確認(rèn)收貨后三個(gè)工作日內(nèi)將貨品送檢，保險(xiǎn)公司收到檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測結(jié)果后，五個(gè)工作日將做出最終理賠結(jié)論。

(5)理賠款授權(quán)實(shí)時(shí)支付至買家京東賬戶。