淘寶遇到差評(píng)要不要回復(fù)？有什么解決方法

如今說(shuō)到在淘寶平臺(tái)中購(gòu)物的話，如果對(duì)商品感到比較滿意的話，都是可以給好評(píng)的哦，對(duì)于淘寶商家們來(lái)說(shuō)差評(píng)的影響非常的大，那么、淘寶遇到差評(píng)要不要回復(fù)？有什么解決方法？下面來(lái)看看吧。

淘寶遇到差評(píng)要不要回復(fù)？

面對(duì)自己天貓店的中差評(píng)時(shí)，一定要注意：

1.心態(tài)：面對(duì)差評(píng)，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提;

2.時(shí)效性：及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理;

3.溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對(duì)什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn);

4.溝通工具的選擇：直接通過(guò)電話，說(shuō)明來(lái)意進(jìn)行溝通;

5.溝通判斷及補(bǔ)償：通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對(duì)不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過(guò)試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。

6.中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)大的商家比較有用，可以分析出差評(píng)的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。

我們知道，買家進(jìn)入天貓商城購(gòu)物的常規(guī)路徑一般是：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)入商品列表，按照銷量、信用等來(lái)排序?？吹降氖巧唐分鲌D，再看價(jià)格，找到滿意的寶貝后點(diǎn)擊進(jìn)去，這時(shí)對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)有大致的了解。這時(shí)，買家首先注意的不是寶貝詳情和產(chǎn)品說(shuō)明，而是評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)里面包括好中差評(píng)，評(píng)價(jià)印象關(guān)鍵詞。買家普遍會(huì)先去看負(fù)面的評(píng)價(jià)，主要是為了確認(rèn)產(chǎn)品有沒有不可接受的缺點(diǎn)。所以，總結(jié)下來(lái)，評(píng)價(jià)管理在整個(gè)買家的購(gòu)物路徑里面是決定轉(zhuǎn)化率的最重要的環(huán)節(jié)。

下面來(lái)看個(gè)案例：

默認(rèn)排名的前兩條是很差的評(píng)價(jià)，銷量因?yàn)檫@兩條差評(píng)一落千丈。而面對(duì)買家的不滿意評(píng)價(jià)，店鋪完全沒有解釋，相當(dāng)于放棄了評(píng)價(jià)管理。

在這個(gè)案例中，評(píng)價(jià)選項(xiàng)中默認(rèn)全部、差評(píng)、追評(píng)、圖片顯示的都是此評(píng)價(jià)，而掌柜的只回復(fù)一個(gè)字符“\N”，這樣的產(chǎn)品后期的轉(zhuǎn)化率將慘不忍睹。買家的等級(jí)、圖片、有用按鈕決定了排序的位置。

另外，好評(píng)中的差評(píng)嚴(yán)重的影響了轉(zhuǎn)化率，所以賣家們一定要注意好評(píng)中的差評(píng)管理，具體步驟：點(diǎn)擊右側(cè)客戶管理——客戶關(guān)懷——待處理問題，認(rèn)真回復(fù)買家的評(píng)價(jià)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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