淘寶旺旺詢(xún)單怎么提高響應(yīng)率？阿里消息自動(dòng)回復(fù)一般怎么設(shè)置

如今說(shuō)到消費(fèi)者在淘寶查看產(chǎn)品的時(shí)候，如果對(duì)產(chǎn)品有意向，一般會(huì)向客服咨詢(xún)一些問(wèn)題，若是客服能夠打消客戶(hù)心中的顧慮，客戶(hù)大概率會(huì)下單。那么、淘寶旺旺詢(xún)單怎么提高響應(yīng)率？阿里消息自動(dòng)回復(fù)一般怎么設(shè)置？下面來(lái)看看吧。

一、淘寶旺旺詢(xún)單怎么提高響應(yīng)率？

1)首先需要練打字速度，人為提升第一步~

2)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題要做到，我們應(yīng)該陸續(xù)快速為他們解答和回復(fù)，;咨詢(xún)?nèi)藬?shù)較多的話(huà)，就需要建立常見(jiàn)問(wèn)題的快捷，每隔一段時(shí)間去優(yōu)化一下話(huà)術(shù);

3)還有就是對(duì)自己的店鋪商品一定要有充分的了解;

4)最后就是設(shè)置淘寶店小蜜，在客服不在的時(shí)候，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，顧客會(huì)自己點(diǎn)擊關(guān)鍵詞回復(fù)，這樣才能保證詢(xún)單回復(fù)率。

二、阿里消息自動(dòng)回復(fù)一般怎么設(shè)置

1、阿里官方發(fā)來(lái)的消息是否需要回復(fù)，會(huì)影響響應(yīng)速度速度和響應(yīng)率嗎?

答：官方發(fā)來(lái)的消息更多是活動(dòng)通知或者網(wǎng)站重要資訊，知曉即可，可以不回復(fù)，不會(huì)影響。子賬號(hào)、商家賬號(hào)間的消息也不記錄考核。

2、旺旺響應(yīng)率主要考核的時(shí)間區(qū)間是怎樣的?

答：目前旺旺新規(guī)主要考核早9點(diǎn)-晚9點(diǎn)客服3分鐘響應(yīng)率。

3、店小蜜回復(fù)是否被計(jì)入旺旺響應(yīng)中?

答：有效回復(fù)：人工回復(fù)+店小蜜智能輔助接待模式下人工點(diǎn)選的推薦回復(fù)，店小蜜自動(dòng)回復(fù)及千牛自動(dòng)回復(fù)屬于無(wú)效回復(fù)。

4、如果客服在三分鐘內(nèi)沒(méi)有主動(dòng)響應(yīng)買(mǎi)家的咨詢(xún)，系統(tǒng)會(huì)不會(huì)自動(dòng)推送同行的產(chǎn)品?

答：不會(huì)，當(dāng)買(mǎi)家在旺旺中首次給賣(mài)家以商品卡片形式留言詢(xún)盤(pán)后(發(fā)生時(shí)間是每日9:00~21:00)，賣(mài)家在3分鐘內(nèi)未向買(mǎi)家主動(dòng)進(jìn)行響應(yīng)，且買(mǎi)家在該店無(wú)歷史訂單，且商家對(duì)該買(mǎi)家也無(wú)歷史回復(fù)記錄(自動(dòng)回復(fù)除外)時(shí)。

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