淘寶旺旺詢單怎么提高響應(yīng)率？阿里消息自動回復(fù)一般怎么設(shè)置

如今說到消費者在淘寶查看產(chǎn)品的時候，如果對產(chǎn)品有意向，一般會向客服咨詢一些問題，若是客服能夠打消客戶心中的顧慮，客戶大概率會下單。那么、淘寶旺旺詢單怎么提高響應(yīng)率？阿里消息自動回復(fù)一般怎么設(shè)置？下面來看看吧。

一、淘寶旺旺詢單怎么提高響應(yīng)率？

1)首先需要練打字速度，人為提升第一步~

2)設(shè)置自動回復(fù)，對于客戶的一些問題要做到，我們應(yīng)該陸續(xù)快速為他們解答和回復(fù)，;咨詢?nèi)藬?shù)較多的話，就需要建立常見問題的快捷，每隔一段時間去優(yōu)化一下話術(shù);

3)還有就是對自己的店鋪商品一定要有充分的了解;

4)最后就是設(shè)置淘寶店小蜜，在客服不在的時候，對于一些簡單的問題，顧客會自己點擊關(guān)鍵詞回復(fù)，這樣才能保證詢單回復(fù)率。

二、阿里消息自動回復(fù)一般怎么設(shè)置

1、阿里官方發(fā)來的消息是否需要回復(fù)，會影響響應(yīng)速度速度和響應(yīng)率嗎?

答：官方發(fā)來的消息更多是活動通知或者網(wǎng)站重要資訊，知曉即可，可以不回復(fù)，不會影響。子賬號、商家賬號間的消息也不記錄考核。

2、旺旺響應(yīng)率主要考核的時間區(qū)間是怎樣的?

答：目前旺旺新規(guī)主要考核早9點-晚9點客服3分鐘響應(yīng)率。

3、店小蜜回復(fù)是否被計入旺旺響應(yīng)中?

答：有效回復(fù)：人工回復(fù)+店小蜜智能輔助接待模式下人工點選的推薦回復(fù)，店小蜜自動回復(fù)及千牛自動回復(fù)屬于無效回復(fù)。

4、如果客服在三分鐘內(nèi)沒有主動響應(yīng)買家的咨詢，系統(tǒng)會不會自動推送同行的產(chǎn)品?

答：不會，當(dāng)買家在旺旺中首次給賣家以商品卡片形式留言詢盤后(發(fā)生時間是每日9:00~21:00)，賣家在3分鐘內(nèi)未向買家主動進行響應(yīng)，且買家在該店無歷史訂單，且商家對該買家也無歷史回復(fù)記錄(自動回復(fù)除外)時。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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