天貓商家怎么投訴小二？有啥投訴方法

2022-08-12|15:54|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：2069

如今說到商家在天貓經(jīng)營店鋪的時候，就會受到天貓平臺的規(guī)則限制，如果買賣雙方出現(xiàn)了糾紛，會有小二來判決。如果商家覺得這個小二處理得不對，要天貓商家怎么投訴小二？有啥投訴方法？下面來看看吧。

一、天貓商家怎么投訴小二？

如果淘寶小二亂判，是可以投訴的，不過，投訴，是最后的解決手段!我們的目的是解決問題而不是激化矛盾。在淘寶開店應該遵守淘寶的規(guī)則。你是開店的不是顧客，顧客可以隨時投訴，因為顧客是上帝。在淘寶如果顧客投訴處罰是相當嚴重的。

你可以通過電話或者郵件聯(lián)系店小二，多多溝通，問清楚不通過的原因，問清楚相關程序，按照程序再拍照再申訴再寫保證書，如果三番五次不通過，那他就有故意刁難的嫌疑。再與他溝通可以明確告訴他，我可以向淘寶上級領導或部門投訴你。為了自己的事業(yè)和生意要多有耐心。

二、天貓商家有啥投訴方法

1.小二介入后的交易正常是3-9日內(nèi)會處理完畢。

因質(zhì)量問題介入處理賣家需提供授權書和進貨發(fā)票，買家需提供質(zhì)檢報告。小二介入后，只影響自主完結率，售后時長在小二主動介入后會自動停止。

2.個別的需要商家上傳好對應的憑證，方便小二及時處理。

3.有個別的會出現(xiàn)拖延的情況，正常是客戶這邊的問題，需要客戶舉證之類的，會有所耽誤。

4.如果小二在工作日5天都未處理，您可以撥打400詢問進度，是否已經(jīng)有人處理，進行催促催促后，正常會給您反饋到處理人!屆時關注站內(nèi)信和短信!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。