淘寶客服分流怎么設(shè)置？是什么意思

如今說到在淘寶開店就離不開客服的，如今客服規(guī)模也相差較大的，對于不同規(guī)模的店鋪，所需要的客服數(shù)量和客服所負責(zé)的工作內(nèi)容也是不同的。那么淘寶客服分流怎么設(shè)置？是什么意思？下面來看看吧。

淘寶客服分流怎么設(shè)置？

1、對于規(guī)模較小、不需要區(qū)分售前售后的淘寶小店來說，分流的設(shè)置比較簡單，僅需3步哦：

第一步 建客服分組:新建一個客服分組，將接待買家的賬號添加都添加到這個分組，請大家一定注意：主賬號如果想要分流，也需要添加到客服分組;

第二步:開啟手機分流。如果客服會用手機接待買家，那就一定要登錄手機千牛，并在后臺開啟“手機分流”。開啟的方法：子賬號后臺-客服分流-設(shè)置-開啟手機分流，點擊“保存”。

第三步:按需開啟離線分流。離線分流是指如果參與分流的賬號不只一個，那么當(dāng)買家給一個離線的分流賬號發(fā)消息，這個消息會被分給在線的分流賬號。開啟這個功能的方法：子賬號后臺-客服分流-設(shè)置-開啟離線分流，點擊“保存”。

2、 對于規(guī)模大一些、需要區(qū)分售前售后的店鋪來說，分流的設(shè)置也不復(fù)雜，僅需四步：

第一步:新建兩個客服分組“售前分組”、“售后分組”，將售前客服和售后客服的賬號添加到對應(yīng)的分組中。注意：一個客服最多只能添加到一個客服分組。

新建客服分組之后，可以設(shè)置客服的權(quán)重。權(quán)重值越大的客服，分給他的人越多。

第二步:綁定訂單狀態(tài)。

第三步:按需開啟離線分流。離線分流是指如果參與分流的賬號不只一個，那么當(dāng)買家給一個離線的分流賬號發(fā)消息，這個消息會被分給在線的分流賬號。

第四步:設(shè)置離線消息處理方式。當(dāng)晚上所有客服都離線的時候，消費者咨詢會流到那里呢?我們引入了一個叫“服務(wù)助手”的賬號。開啟這個賬號之后，當(dāng)所有客服離線時，消息都會進到這個賬號。等到第二天客服上線時，去離線消息池將消息分配給在線客服。

3、 對于一些想要更加精細化接待的商家，我們提供了商品分流的功能。也就是說，可以將某個商品綁定到某個客服分組，這樣從這個商品進來咨詢的買家就會被分給響應(yīng)的客服。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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