千牛商家工作臺從哪里看客服回復(fù)率？在哪里查看

目前，千牛商家工作臺已成為淘寶商家們常用的后臺工具。在店鋪管理中，它的頻繁使用是不可忽視的。此外，千牛商家工作臺還可以用來查看客服的回復(fù)率，方便店主了解客服的工作情況。那么，千牛商家工作臺的哪個位置可以看到客服的回復(fù)率？在哪個地方可以查看？接下來我們來具體了解一下。

一、在千牛商家工作臺上，您可以在哪個位置查看客服的回復(fù)率？

1、點擊導(dǎo)航欄頂部的【店鋪】，然后選擇【體驗報告】。在打開的頁面上向下滑動，點擊【咨詢體檢】，即可查看分析和建議。

需要注意的是，自動回復(fù)和服務(wù)助手的回復(fù)不會被計算為有效回復(fù)，而服務(wù)助手的回復(fù)次數(shù)會單獨統(tǒng)計。

關(guān)于如何有效回復(fù)，可以采取兩種方式，分別是店小蜜的輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)。

除了這個之外，在這里還需要提醒大家：

1、請以官方指標(biāo)為準(zhǔn)，因為第三方的口徑與官方不相同。

2、按照每小時24小時計算，如果在23點咨詢，則需要在當(dāng)天的24點之前有效回復(fù)。因此，建議大家設(shè)置好回復(fù)，確?？蛻糇稍儠r間太晚不會造成困擾。

3、如果用戶首次被子號a接待后沒有有效回應(yīng)，那么將會轉(zhuǎn)接到子號b，這樣子號a的接待不會被計算為有效回應(yīng)。

4、如果使用千牛服務(wù)助手時無法有效解答問題，將被認為是無效回答并計入總回答次數(shù)中。

5、當(dāng)同一用戶重復(fù)使用相同的子號接待時，只計算為一次有效接待。

二、如何查看千牛商家工作臺的位置？

1、登錄千牛的最新版本，進入賣家界面，在首頁底部的菜單欄中找到店鋪管理-子賬戶管理并點擊進入。第一次使用會獲得3個免費的名額用于創(chuàng)建子賬戶。在子賬戶頁面中找到新建按鈕，點擊新建子賬戶。

2、進入新建頁面后，需要填寫帶有「*」標(biāo)記的內(nèi)容，其他內(nèi)容可根據(jù)情況進行設(shè)定。需要注意的是，子戶是在原有戶的基礎(chǔ)上設(shè)立的，所以戶名以原名作為前綴，并加上冒號「:」。戶名設(shè)置后無法更改。

3、設(shè)置完成后，查看權(quán)限。如果一個人擔(dān)任多個職位，就可以在這里設(shè)置他的角色權(quán)限。系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)定了一些初始職位，根據(jù)店鋪的情況可以增加或刪除。需要注意的是，官方已經(jīng)設(shè)定了權(quán)限，可以進行更改，但是千牛和權(quán)限沒有初始設(shè)定。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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