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天貓奢品奢享售后服務(wù)流程是怎樣的？售后服務(wù)有哪些

2022-09-10|16:16|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀：2027

如今在天貓平臺(tái)中有一些奢侈品售賣(mài)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)比較關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)就是自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，需要去售后，那么、天貓奢品奢享售后服務(wù)流程是怎樣的？售后服務(wù)有哪些？下面來(lái)看看吧。

天貓奢品奢享售后服務(wù)流程是怎樣的？

一、訂單創(chuàng)建：消費(fèi)者在滿(mǎn)足服務(wù)發(fā)起條件的情況下，可發(fā)起“奢享售后”服務(wù)申請(qǐng)，并提供發(fā)起申請(qǐng)所需的資料，例如所需清洗的商品及污漬位置的照片。

二、訂單審核：消費(fèi)者發(fā)起“奢享售后”服務(wù)申請(qǐng)后，商家需在48小時(shí)內(nèi)完成對(duì)消費(fèi)者申請(qǐng)的審核并通知消費(fèi)者審核結(jié)果。如審核過(guò)程耗時(shí)較長(zhǎng)，需在服務(wù)說(shuō)明中明確告知消費(fèi)者審核完成的預(yù)估時(shí)間。

三、上門(mén)取件：訂單審核完成后，商家需保證快遞公司在72小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者確認(rèn)上門(mén)取件時(shí)間，并按確認(rèn)的時(shí)間安排取件，取件地址為消費(fèi)者發(fā)起售后服務(wù)時(shí)填寫(xiě)的上門(mén)地址。若取件后商品遺失，商家應(yīng)按商品價(jià)值承擔(dān)賠償責(zé)任，若取件后商品出現(xiàn)破損、污染，商家應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)清洗、修復(fù)的責(zé)任。

四、入廠檢驗(yàn)：在“奢享售后”服務(wù)開(kāi)始前，商家將對(duì)收到的商品進(jìn)行檢驗(yàn)，若商品存在不符合奢享售后的發(fā)起條件、商品毀壞嚴(yán)重等不可修復(fù)且商家與消費(fèi)者協(xié)商不一致的情況，則實(shí)物檢驗(yàn)不通過(guò)，商品會(huì)寄回給消費(fèi)者，寄回運(yùn)費(fèi)及風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者承擔(dān)。

五、訂單完成：入廠檢驗(yàn)通過(guò)后，商家將為消費(fèi)者提供“奢享售后“包含的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)完成后，商品由商家負(fù)責(zé)寄回給消費(fèi)者，寄回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。商品收到后，消費(fèi)者可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。商家需對(duì)在途包裹的安全負(fù)責(zé)，若出現(xiàn)商品遺失，商家需承擔(dān)責(zé)任并根據(jù)商品價(jià)值進(jìn)行賠付，若商品出現(xiàn)破損、污染，商家應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)清洗、修復(fù)的責(zé)任。

六、訂單審核不通過(guò)或者入廠檢驗(yàn)不通過(guò)的，不消耗“奢享售后”服務(wù)的剩余服務(wù)次數(shù)，但須向消費(fèi)者說(shuō)明原因。

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