淘寶店鋪賣(mài)貨，很多人覺(jué)得是運(yùn)營(yíng)做的好，或者是美工的圖片做的好，其實(shí)還有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，就是我們的淘寶客服人員，如果交流的好，那么也能增加這個(gè)銷(xiāo)量，但需要這個(gè)客服營(yíng)銷(xiāo)技巧，那么要如何做呢?

1.假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)：

當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那部淺灰色的手機(jī)還是銀白色的呢?”或是說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)是星期二還是星期三送到您府上?”。此種“二選其一”的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)買(mǎi)了。

2.幫助準(zhǔn)顧客挑選：

許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買(mǎi)，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，聰明的在線客服就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

3.利用“怕買(mǎi)不到”的心理：

人們常對(duì)越是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它、買(mǎi)到它。在線客服可利用這種“怕買(mǎi)不到”的心理，來(lái)促成訂單。譬如說(shuō)，在線客服可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買(mǎi)就沒(méi)有了?！被蛘f(shuō)：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了?！?/p>

4.先買(mǎi)一點(diǎn)試用看看：

準(zhǔn)顧客想要買(mǎi)你的產(chǎn)品，可又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心時(shí)，在線客服可建議對(duì)方先買(mǎi)一點(diǎn)試用看看。只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)量有限，然而對(duì)方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。

5.欲擒故縱：

有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)，在線客服不妨故意裝著很忙要接待其他顧客，做出無(wú)暇顧及他的樣子。這種很忙的舉動(dòng)，有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決心。

6.反問(wèn)式的回答：

所謂反問(wèn)式的回答，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)顧客問(wèn)：“你們有銀白色手機(jī)嗎?”這時(shí)，在線客服不可直接回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：“抱歉，我們現(xiàn)在只有白色、棕色、粉紅色的，這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

7.快刀斬亂麻：

在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動(dòng)對(duì)方時(shí)，在線客服就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準(zhǔn)顧客簽訂單。譬如，直接了當(dāng)?shù)貙?duì)他說(shuō)：“如果您不想錯(cuò)過(guò)好東西的話，就快下單吧!”

8.拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛：

在客服費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無(wú)效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。譬如說(shuō)：“雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對(duì)適合您，可我能力太差了，無(wú)法說(shuō)服您，我認(rèn)輸了。不過(guò)，請(qǐng)您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?”像這種謙卑的話語(yǔ)，不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心，而且會(huì)消除彼此之間的對(duì)抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。

如果你掌握了上面這幾種方法的客服經(jīng)銷(xiāo)手段，應(yīng)該比你單純的去交流會(huì)怎加成交量，所以交易溝通也是有技巧，我們一定要遵循這些技巧去做，不能自己隨心去發(fā)貨，這樣反而得不償失了!

淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有哪些？搞什么活動(dòng)好？

在淘寶上有很多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，相信不少人都了解吧，但是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最終目的都是引流，所以一般的商家只會(huì)選擇一些自己比較做得來(lái)的活動(dòng)去參加，那么具體淘寶的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有哪些呢?一起來(lái)了解下吧。

1、定價(jià)促銷(xiāo)

淘寶定價(jià)促銷(xiāo)就是一些淘寶店鋪為了能夠讓消費(fèi)者看上去更加優(yōu)惠而前來(lái)?yè)屬?gòu)的一種促銷(xiāo)手段，比如說(shuō)特價(jià)式促銷(xiāo)、滿額促銷(xiāo)等等。這樣也能夠從很大程度上引入帶來(lái)的流量，給店鋪帶來(lái)更高的銷(xiāo)量哦!

2、附加值促銷(xiāo)

附加值很明顯就是帶有一些其他的附加價(jià)值的促銷(xiāo)，比如說(shuō)一些服務(wù)性質(zhì)的促銷(xiāo)，像常見(jiàn)的就是包郵，另外就是以舊換新或者是附加一些服務(wù)功能等。另外也有故事性促銷(xiāo)、承諾性促銷(xiāo)和口碑式促銷(xiāo)等等，這樣做的目的就是希望能夠給店鋪帶來(lái)更多的銷(xiāo)量，比如邀請(qǐng)一些老顧客給好評(píng)，然后贈(zèng)送好禮或者是返淘寶店鋪優(yōu)惠券等。

這是一種特別常見(jiàn)也很受商家歡迎的促銷(xiāo)方式，而且這種促銷(xiāo)方式能夠給店鋪帶來(lái)持續(xù)的影響。

3、主題促銷(xiāo)

主題當(dāng)然也就分為常見(jiàn)的感恩回饋，或者是店鋪周年慶之類(lèi)的，也有網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)、聚劃算甚至還有馬上就要來(lái)臨的雙旦活動(dòng)，這樣也能夠吸引更多的流量，但是對(duì)于這類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)不建議各位天天做，或者是經(jīng)常做，否則跟沒(méi)做的效果是一樣的。

4、另類(lèi)促銷(xiāo)

另類(lèi)促銷(xiāo)是很少有店鋪會(huì)使用的一類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，但是這類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的效果對(duì)于一些特殊品類(lèi)來(lái)說(shuō)也是十分有效的，常見(jiàn)的另類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)有懸念式促銷(xiāo)、稀缺性促銷(xiāo)和原價(jià)促銷(xiāo)等。還有一些采取高價(jià)促銷(xiāo)，這就是一種反促銷(xiāo)的方式，就是告訴顧客這類(lèi)商品比較稀有，錯(cuò)過(guò)將不會(huì)再有了，也能夠吸引到一批目標(biāo)人群呢!

淘寶促銷(xiāo)的目的都是為了能夠提升店鋪的銷(xiāo)量，其實(shí)對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，適當(dāng)?shù)呐e辦一些促銷(xiāo)活動(dòng)還是非常的有必要的，所以各位淘寶商家們可以嘗試去弄一些活動(dòng)哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

天貓超市怎么退貨？運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？

淘寶如何查詢寶貝地域銷(xiāo)量？方法介紹

拼多多旗艦店入駐流程是怎樣的？入駐店有幾種方式？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。