拼多多客服主要做什么？商家應(yīng)該做哪些工作

原文大綱：拼多多客服主要做什么？商家應(yīng)該做哪些工作 現(xiàn)如今這幾年拼多多發(fā)展迅猛，在競爭激烈的電商平臺搶占了一塊市場，入駐拼多多開店的商家也越來越多。在以低價、拼團(tuán)模式快速發(fā)展的同時，拼多多也經(jīng)歷了“假貨”風(fēng)波。所以拼多多也加強(qiáng)了售后服務(wù)，售后問題主要靠拼多多客服與顧客溝通協(xié)商，那么拼多多客服主要做什么？商家應(yīng)該做哪些工作？

一.拼多多客服主要做什么?

拼多多客服包括拼多多賣家客服和拼多多平臺客服。

拼多多賣家客服是拼多多店鋪的專屬客服，主要任務(wù)是商品售前，客服需解答顧客對商品的各種問題，還有引導(dǎo)顧客購買商品，以及下單后的訂單情況，物流問題等，并且解決商品退換貨等售后問題。

拼多多平臺客服是拼多多平臺官方的客服，其服務(wù)對象是拼多多賣家和買家，比如解答賣家開店及運(yùn)營過程和買家購買過程的各種問題，同時在買賣雙方產(chǎn)生糾紛時，介入解決協(xié)調(diào)他們之間的矛盾糾紛。

二.拼多多商家應(yīng)該做哪些工作？

售前：

1、通過拼多多客服在線聊天工具，主要負(fù)責(zé)和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問并引導(dǎo)促成下單;在顧客下單未付款時，可以適當(dāng)?shù)卮吒都记桑瑏硗旎亓魇в唵?。提高成交轉(zhuǎn)化率以及客單價，降低退款率從而提高銷售額。

2、在開發(fā)新客服的同時，也需維護(hù)專屬客戶關(guān)系維護(hù)工作，用心服務(wù)老客戶，增加老客戶的粘性，促成二次交易。以及處理簡易的退換貨售后處理。

售后：

1、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴、退換貨及退款等。解決客戶在店鋪下單后出現(xiàn)的各位問題，提高客戶體驗以及客戶對店鋪的滿意度。

2、定期對售后的情況進(jìn)行匯總做報表跟進(jìn)，了解商品庫存情況，及時下架無貨商品。如果有同事?lián)Q班，需及時交接售后問題及售后進(jìn)程情況。

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