淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間是什么意思？有哪些因素引起的

原文主題：淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間是什么意思？有哪些因素引起的 關(guān)于現(xiàn)在淘寶平臺(tái)對(duì)于客服的管理是非常嚴(yán)格的，因?yàn)樘詫毬?lián)盟服是最能直接接觸到顧客的，能夠非常直觀的影響到他們的購(gòu)買欲望，影響店鋪的成交率，那么、淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間是什么意思？有哪些因素引起的？

一、淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間是什么意思？

客服首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)意思是指統(tǒng)計(jì)所選周期內(nèi)，所有人工客服第一次回應(yīng)用戶的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。首次響應(yīng)時(shí)間是指買家聯(lián)系客服，客服第一次回復(fù)買家的平均值，自動(dòng)回復(fù)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾。

二、淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間有哪些因素引起的？

1、擅自離崗：

客服工作需要隨時(shí)面對(duì)著電腦，因?yàn)轭櫩偷淖稍儠?huì)隨時(shí)出現(xiàn)，這條件客服在工作時(shí)間要保持高度注意力，不得擅自離開(kāi)電腦中，如果在客服離開(kāi)期間遇上顧客咨詢，卻無(wú)人響應(yīng)，這可會(huì)給顧客留下不好的印象。

如果有緊急事情，這就需要客服在離開(kāi)的時(shí)候?qū)⒆约旱耐^像從“在線狀態(tài)”調(diào)整為“離線狀態(tài)”“忙碌狀態(tài)”或者“隱身狀態(tài)”。當(dāng)客服要離開(kāi)崗位時(shí)，除了要調(diào)整自己的旺旺狀態(tài)之外，還需要與其他客服進(jìn)行工作交接，將前來(lái)咨詢的顧客轉(zhuǎn)給其他客服幫忙服務(wù)，切忌讓顧客久等。

2、打字的速度與方法：

客服的打字速度是快速提升阿里旺旺回復(fù)速度最行之有效的措施，一般而言，客服合格的打字速度在60字/分鐘左右，客服的打字速度不得低于這個(gè)線，要盡可能更快，從而提升阿里旺旺的回復(fù)速度。

3、專業(yè)知識(shí)不熟悉：

顧客的問(wèn)題客服不懂，只有翻翻產(chǎn)品詳情頁(yè)、問(wèn)問(wèn)周圍同事才能準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，這樣在很大程度上會(huì)增加顧客的等待時(shí)間，降低旺旺的平均響應(yīng)時(shí)間。

4、不懂快捷回復(fù)：

回復(fù)時(shí)間快自然是好事，但也要懂得合理地取巧。

如果我們對(duì)顧客咨詢的問(wèn)題作一個(gè)統(tǒng)計(jì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題主要集中于那么幾個(gè)，如果每一個(gè)向我們咨詢的顧客都問(wèn)這些問(wèn)題，客服全都一個(gè)字一個(gè)字地敲打，那回復(fù)速度可想而知有多慢，所以我們可以設(shè)置常?；卮鸬膯?wèn)題的快捷鍵答復(fù)，這樣可以在很大程度上節(jié)省客服的時(shí)間。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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