淘寶客服問答比和回復(fù)率是什么意思？有哪些區(qū)別

原文主題：淘寶客服問答比和回復(fù)率是什么意思？有哪些區(qū)別 現(xiàn)如今提起淘寶聯(lián)盟服考核也是一個(gè)店鋪的重要數(shù)據(jù)，客服的響應(yīng)速度已經(jīng)解決用戶問題的程度都影響著店鋪評分，所以賣家已經(jīng)要注重客服的培養(yǎng)，那么、淘寶客服問答比和回復(fù)率是什么意思？有哪些區(qū)別？

一、淘寶客服問答比和回復(fù)率是什么意思？

其實(shí)淘寶聯(lián)盟服問答比就是客戶跟客服的對話各占的比率，假如客戶說五句，客服說十句就是10:5就是2，一般來說是高了好。

淘寶聯(lián)盟服回復(fù)率就是回答用戶問題和總次數(shù)的比值。

二、淘寶聯(lián)盟服回復(fù)方法

1、熟練操縱使用的軟件

熟練操縱使用的軟件，不僅要學(xué)會前臺更改的軟件，而且也要學(xué)會查看后臺的訂單，一般都是查看訂單的詳情。前臺更改的軟件主要是改屬性的要提前標(biāo)注好，等顧客發(fā)來要提前更改好，更改價(jià)格可以多個(gè)寶貝分開更改，這樣能夠有效地減少失誤，而且隨著軟件操縱的越來越熟悉和熟練，回復(fù)起用戶就會更加得心應(yīng)手，就會縮短回復(fù)時(shí)間。

2、及時(shí)首次回復(fù)

用戶咨詢的第一次一定要非?？焖俚鼗貜?fù)，而且也一定要看自動回復(fù)前用戶的問題，并且對此進(jìn)行準(zhǔn)確而且迅速的回復(fù)。這樣能夠讓用戶感受到自己得到重視，對店鋪會產(chǎn)生信賴感。如果用戶接下來沒有回話，可以通過具體的話術(shù)來繼續(xù)引導(dǎo)，從而減少回復(fù)的繁瑣性。

3、提升打字速度

想要提升回復(fù)的速度，首先一定要提升自己的打字速度。不然如果遇見用戶的問題需要大量的文字進(jìn)行解釋的話，打字速度慢很容易讓用戶等待時(shí)間過長。一旦用戶耐心較差，就會造成用戶流失的情況。除此之外，還可以通過設(shè)置有效的快捷鍵，把經(jīng)常說到的一些語句設(shè)置成快捷語句。

4、增加對店鋪的熟悉度

想要熟悉一個(gè)店鋪，僅僅只靠了解店鋪的寶貝以及具體是不夠的，是需要在接待顧客中不斷地進(jìn)行總結(jié)。如果你碰到一個(gè)回答不了的問題，可以給用戶發(fā)一個(gè)請稍等，然后去問同事或者店主，但是千萬不要胡亂回答。等熟悉了店鋪的寶貝之后，就會大大縮減回復(fù)時(shí)間了。 原文所述：以上分享的是【淘寶客服問答比和回復(fù)率是什么意思？有哪些區(qū)別】的淘寶干貨方法，如果您對這篇淘寶知識有興趣可以關(guān)注芬淘網(wǎng)，歡迎借鑒。

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