淘寶客服首次響應時間怎么計算的？詳情計算方法

原文主題：淘寶客服首次響應時間怎么計算的？詳情計算方法 現如今說到淘寶聯盟服是一個看上去簡單但做好卻很難的崗位，因為它有很多細節(jié)，俗話說細節(jié)決定成敗，如果你是足夠細心，那么淘寶客服首次響應時間怎么計算的？詳情計算方法？

一、淘寶客服首次響應時間怎么計算的？

首次dao響應時間是指買du家聯系客服，客服第一次回復買家zhi的平均值，dao自動回復內不算，系統(tǒng)自動過容濾。

首次響應時間：指該客服對客戶第一次回復用時的平均值。

平均響應時間：指該客服對客戶每次回復用時的平均值。

平均響應時間建議：

1、先設置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進來聯系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間，所以如果顯示客戶已經等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進行回復。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關閉客戶，然后到最近聯系人里面找回客戶進行回復，這樣不會計算到等待時間。

二、自動回復算嗎?

首次響應時間是指買家聯系客服，客服第一次回復買家的平均值，自動回復不算，系統(tǒng)自動過濾。

三、淘寶聯盟服響應時間多少才及格?

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕@個界限以及店鋪自身情況做考核規(guī)范。

旺旺回復率和響應時間，是考核淘寶聯盟服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。這里有些人肯定會問，面 對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng) 計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬怠⒆稍兂晒β实冉y(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶聯盟服績效， 讓客服績效考核更加精確。

響應時間，是指買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數有關。

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