對(duì)天貓賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也需要先去了解一下天貓到底是幾點(diǎn)開(kāi)始算回復(fù)率，另外也要想辦法去了解一下天貓回復(fù)率到底應(yīng)該怎么提升，我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)介紹一下。

從客服收到、并確認(rèn)信息后開(kāi)始計(jì)算的。買(mǎi)家發(fā)來(lái)信息客服一直沒(méi)回的話,是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來(lái)聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng),而且接待人數(shù)也會(huì)過(guò)濾掉他。

怎么提升?

1、淘寶賣(mài)家可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這是阿里旺旺中常用的功能，也是非常實(shí)用的功能，一來(lái)客人詢(xún)問(wèn)阿里旺旺系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，可以事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來(lái)可增加自己可用的時(shí)間，如果內(nèi)容中有客人剛想要問(wèn)到的問(wèn)題，那么直接地就減少了詢(xún)問(wèn)人數(shù)多的壓力，提高了回復(fù)率的時(shí)間。

2、如果是有買(mǎi)家在23點(diǎn)做咨詢(xún)，但是卻需要在這一天的24點(diǎn)之前做有效的響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。

賣(mài)家可以使用咨詢(xún)流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)方法，如果買(mǎi)家分流在了賬號(hào)a里，但是卻沒(méi)有收到有效回復(fù)，于是就把這個(gè)買(mǎi)家又轉(zhuǎn)交給了賬號(hào)b，這種情況下賬號(hào)a里的接待是不會(huì)被統(tǒng)計(jì)到有效回復(fù)當(dāng)中去的。

3、天貓賣(mài)家要定期查看回復(fù)率數(shù)據(jù)，定位問(wèn)題的所在，天貓客服要養(yǎng)成回復(fù)最后一句的習(xí)慣，假如顧客說(shuō)“好”“謝謝”之后，天貓客服一定要答復(fù)的，不然也會(huì)認(rèn)為是回復(fù)率低。

對(duì)于旺旺里的廣告騷擾，天貓客服可以先進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)通過(guò)千牛聊天窗口右上方的“舉報(bào)”發(fā)起“舉報(bào)垃圾消息投訴”。

天貓回復(fù)率怎么提升？提升技巧介紹！

天貓?jiān)陂_(kāi)店之后，很多人都想著很多客人來(lái)，那么天貓這個(gè)時(shí)候就需要及時(shí)去回復(fù)了，那么這個(gè)回復(fù)率要如何去提高呢?估計(jì)很多人對(duì)于這個(gè)棘手的問(wèn)題想知道，下面就來(lái)說(shuō)下具體的提升技巧!

淘寶客服的主要工作就是接待咨詢(xún)的客戶(hù)，幫助客戶(hù)解答疑惑，并引導(dǎo)客戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)。如果客服回復(fù)率過(guò)低，可能會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失，轉(zhuǎn)化率下降。那么，商家要怎樣提高回復(fù)率呢?

2.晚上的咨詢(xún)接待要怎么辦?

自然日計(jì)算是按24小時(shí)，如買(mǎi)家在23點(diǎn)咨詢(xún)，需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)，建議夜間設(shè)置店小蜜回復(fù)哦 ，具體店小蜜設(shè)置可點(diǎn)此查看;

同時(shí)只使用千牛服務(wù)助手功能，無(wú)法有效解答淘寶商家問(wèn)題，會(huì)被計(jì)算為無(wú)效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)總回復(fù)次數(shù)中，建議您離線/夜間時(shí)間設(shè)置店小蜜進(jìn)行答復(fù)。

3.為什么和我的軟件工具統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)不一樣?

第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致，官方數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)咨詢(xún)?nèi)舜伟促~號(hào)每日去重等處理，故與其他三方數(shù)據(jù)(如：赤兔等)會(huì)存在數(shù)據(jù)差異，請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)哦。

4. 咨詢(xún)進(jìn)行了轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計(jì)?

如消費(fèi)者分流到賬號(hào)A，沒(méi)有有效回復(fù)就將消費(fèi)者轉(zhuǎn)交到賬號(hào)B，則賬號(hào)A的接待不會(huì)計(jì)入有效回復(fù)。

5.消費(fèi)者一天有多次咨詢(xún)是怎么進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?

在阿里旺旺回復(fù)率指標(biāo)中，接待的同一賬號(hào)當(dāng)天至少要有一次有效回復(fù)，同一賬號(hào)對(duì)同一消費(fèi)者多次有效回復(fù)，分子分母會(huì)分別每日去重只計(jì)算一次。

客服回復(fù)率對(duì)于促進(jìn)轉(zhuǎn)化有極大的好處，所以，平時(shí)要注意客服的培訓(xùn)，讓客服加快回復(fù)速度，還要設(shè)置必要的自動(dòng)回復(fù)，更重要的是，要讓客服更多地熟悉我們的產(chǎn)品。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

猜你喜歡卡首屏權(quán)重高嗎？怎么操作？

淘寶怎樣投訴次日達(dá)？還需要了解哪些？

快手播放量有收益嗎？賺錢(qián)方法有哪些？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。