對天貓賣家來說，肯定也需要先去了解一下天貓到底是幾點開始算回復率，另外也要想辦法去了解一下天貓回復率到底應該怎么提升，我馬上就來給各位賣家們詳細介紹一下。

從客服收到、并確認信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復,那怕是回復一個表情。如果是其他公司子賬號來聯系,可以不回復,這個不算回復時長,而且接待人數也會過濾掉他。

怎么提升?

1、淘寶賣家可以設置自動回復，這是阿里旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人詢問阿里旺旺系統(tǒng)會自動回復，可以事先編輯綜合性的回復，一些客人看回復的內容一來可增加自己可用的時間，如果內容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數多的壓力，提高了回復率的時間。

2、如果是有買家在23點做咨詢，但是卻需要在這一天的24點之前做有效的響應，那么這種情況下就可以提前設置店小蜜回復。

賣家可以使用咨詢流轉后的統(tǒng)計方法，如果買家分流在了賬號a里，但是卻沒有收到有效回復，于是就把這個買家又轉交給了賬號b，這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計到有效回復當中去的。

3、天貓賣家要定期查看回復率數據，定位問題的所在，天貓客服要養(yǎng)成回復最后一句的習慣，假如顧客說“好”“謝謝”之后，天貓客服一定要答復的，不然也會認為是回復率低。

對于旺旺里的廣告騷擾，天貓客服可以先進行回復，同時通過千牛聊天窗口右上方的“舉報”發(fā)起“舉報垃圾消息投訴”。

天貓回復率怎么提升？提升技巧介紹！

天貓在開店之后，很多人都想著很多客人來，那么天貓這個時候就需要及時去回復了，那么這個回復率要如何去提高呢?估計很多人對于這個棘手的問題想知道，下面就來說下具體的提升技巧!

淘寶客服的主要工作就是接待咨詢的客戶，幫助客戶解答疑惑，并引導客戶下單購買。如果客服回復率過低，可能會導致客戶流失，轉化率下降。那么，商家要怎樣提高回復率呢?

2.晚上的咨詢接待要怎么辦?

自然日計算是按24小時，如買家在23點咨詢，需要在該自然日24點前有效響應，建議夜間設置店小蜜回復哦 ，具體店小蜜設置可點此查看;

同時只使用千牛服務助手功能，無法有效解答淘寶商家問題，會被計算為無效回復并被統(tǒng)計總回復次數中，建議您離線/夜間時間設置店小蜜進行答復。

3.為什么和我的軟件工具統(tǒng)計的數據不一樣?

第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，官方數據會對咨詢人次按賬號每日去重等處理，故與其他三方數據(如：赤兔等)會存在數據差異，請以官方指標數據為準哦。

4. 咨詢進行了轉交怎么統(tǒng)計?

如消費者分流到賬號A，沒有有效回復就將消費者轉交到賬號B，則賬號A的接待不會計入有效回復。

5.消費者一天有多次咨詢是怎么進行統(tǒng)計?

在阿里旺旺回復率指標中，接待的同一賬號當天至少要有一次有效回復，同一賬號對同一消費者多次有效回復，分子分母會分別每日去重只計算一次。

客服回復率對于促進轉化有極大的好處，所以，平時要注意客服的培訓，讓客服加快回復速度，還要設置必要的自動回復，更重要的是，要讓客服更多地熟悉我們的產品。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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