生意參謀減免費(fèi)用的產(chǎn)品怎么退款？退款政策介紹

生意參謀降費(fèi)普惠措施于5月19日起正式生效，分產(chǎn)品按照2個(gè)時(shí)間點(diǎn)完成【免費(fèi)開(kāi)放】和【退費(fèi)】，分別是5月19日和7月1日。

一、產(chǎn)品免費(fèi)開(kāi)放節(jié)奏

5月19日：

1、天貓商家

流量縱橫標(biāo)準(zhǔn)版，品類羅盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)版

2、淘寶商家

流量縱橫標(biāo)準(zhǔn)版，品類羅盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)版

7月1日：

1、天貓商家

流量縱橫專業(yè)版、品類羅盤(pán)專業(yè)版、數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室全部版本、服務(wù)洞察全部版本、物流洞察全部版本、市場(chǎng)洞察標(biāo)準(zhǔn)版(1個(gè)主營(yíng)類目)

2、淘寶商家

數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室活動(dòng)分析版、服務(wù)洞察20個(gè)以內(nèi)子賬號(hào)版、物流洞察標(biāo)準(zhǔn)版、報(bào)告版(面向淘寶Lv3-Lv8層級(jí)商家，以上產(chǎn)品的專業(yè)版等產(chǎn)品的使用權(quán)益，通過(guò)淘寶商家成長(zhǎng)分層權(quán)益進(jìn)行發(fā)放)

(前往生意參謀普惠降費(fèi)頁(yè)面：https://sycm.taobao.com/portal/activity/freePlan.htm)

若您店鋪之前未訂購(gòu)過(guò)以上產(chǎn)品：

①可于5月19號(hào)早上9點(diǎn)后前往服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)流量縱橫+品類羅盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品，即可免費(fèi)使用相應(yīng)功能。

②再于7月1早上9點(diǎn)后前往服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)流量縱橫、品類羅盤(pán)、數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室、服務(wù)洞察、物流洞察等相關(guān)版本(淘寶商家訂購(gòu)：數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室活動(dòng)分析版、服務(wù)洞察-20個(gè)子賬號(hào)以下版本、物流洞察標(biāo)準(zhǔn)版/報(bào)告版;天貓商家訂購(gòu)：流量縱橫專業(yè)版、品類羅盤(pán)專業(yè)版、物流洞察的專業(yè)版、服務(wù)洞察-20個(gè)子賬號(hào)以上版本、數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室單店版、主店版，以及主營(yíng)類目下的市場(chǎng)洞察標(biāo)準(zhǔn)版)即可免費(fèi)使用相應(yīng)功能。

若您店鋪已經(jīng)訂購(gòu)過(guò)以上產(chǎn)品：

可于5月19日起，前往生意參謀-首頁(yè)，通過(guò)官方公告進(jìn)入普惠降費(fèi)頁(yè)面查看退費(fèi)金額及退費(fèi)狀態(tài)：流量縱橫、品類羅盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)版按5月19日當(dāng)天產(chǎn)品剩余服務(wù)期折算的金額，直接退還到您訂購(gòu)時(shí)付款賬戶中，預(yù)計(jì)一周內(nèi)到賬(實(shí)際以普惠降費(fèi)頁(yè)面內(nèi)為準(zhǔn));

其他預(yù)計(jì)于7月1日免費(fèi)開(kāi)放的版本則按7月1日當(dāng)天產(chǎn)品剩余服務(wù)期折算的金額退費(fèi)，并從7月1日起，一周內(nèi)，退還至商家的付款賬戶。

在此需要注意：

如何查詢付款賬戶：退款成功后，商家可在【服務(wù)市場(chǎng)-我的訂單-我的退款-退款詳情】查看付款賬戶和退款記錄信息。退款進(jìn)行中，是查看不到的。

前往我的退款：https://fuwu.taobao.com/ser/refund/refund_list.htm?tracelog=myservice_leftnav

退費(fèi)計(jì)算公式：(訂單剩余服務(wù)天數(shù)/365天)× 訂單實(shí)際的支付金額=每筆訂單退款金額。

二、常見(jiàn)FAQ

1、我的退款狀態(tài)怎么查?

答：第一步：首先進(jìn)入【生意參謀首頁(yè)】通過(guò)降費(fèi)公告頁(yè)面查看顯示的退款金額和退款狀態(tài)第二步：退款時(shí)間預(yù)計(jì)一周，如果您的退款狀態(tài)為退款中請(qǐng)耐心等待，如果為“已退款”，可前往付款賬戶查看到賬情況。(如果忘記了付款賬戶，退款成功后可前往服務(wù)市場(chǎng)-我的訂單-訂單詳情中，進(jìn)行查詢，退款未顯示成功是查看不到退款到哪個(gè)賬戶的)

2、我的退款沒(méi)有收到怎么辦?

答：親，首先建議您先確認(rèn)以下幾個(gè)信息：退款金額、退款狀態(tài)、到賬狀態(tài)第一步：首先進(jìn)入【生意參謀首頁(yè)】通過(guò)降費(fèi)公告頁(yè)面查看顯示的退款金額和退款狀態(tài)第二步：退款時(shí)間預(yù)計(jì)一周，如果您的退款狀態(tài)為退款中請(qǐng)耐心等待，如果為“已退款”，可前往付款賬戶查看到賬情況。(如果忘記了付款賬戶，可前往服務(wù)市場(chǎng)-我的訂單-訂單詳情中，進(jìn)行查詢)如果以上信息全部確認(rèn)無(wú)誤，請(qǐng)您不要著急，可能是時(shí)間原因，退款自19日起，預(yù)計(jì)一周左右完成，請(qǐng)您耐心關(guān)注。

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