淘寶客服首次響應時間是什么意思？

在考核客服業(yè)績的時候，會統(tǒng)計客服的響應時間，而響應時間又分為平均響應時長和首次響應時長，平均響應時間前面已經(jīng)有很多文章介紹過了，本文主要介紹淘寶客服首次響應時間是什么意思。

一、首次響應時間是什么意思?

首次響應時間是指買家聯(lián)系客服du，客服第一次zhi回復買dao家的平均值，自動回復不算專，系統(tǒng)屬自動過濾。

二、如何縮短響應時間?

1、淘寶賣家要提前設(shè)置好機器人自動回復，如果人工客服不能及時回復買家信息的話，那么可以將機器人的回復設(shè)置好，因為機器人回復也算是有效回復的。

2、淘寶賣家可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工客服回復下信息，可以多找?guī)讉€朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。

3、如果是廣告信息也是需要回復的，有的賣家會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當做是淘寶買家的，如果賣家不去理會，那么店鋪的回復率肯定是會下降的，賣家可以在回復之后再進行舉報或者拉黑。

4、淘寶賣家可以對淘寶客服進行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團隊的接待效率，提高消費者的咨詢體驗，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復率就不會降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復時間，如果買家的問題需要較多文字解釋的時候，那么賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。

快速響應設(shè)置不是系統(tǒng)的自動響應，而是客戶服務通過快速響應鍵提前設(shè)置相應的短語，快速響應客戶的查詢?？焖倩貜偷脑O(shè)置大大縮短了客戶服務的第一反應時間，從而以最快的速度留住客戶，降低了訂單的運行速度。

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