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淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間是什么意思？

2022-03-10|12:10|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：494

在考核客服業(yè)績(jī)的時(shí)候，會(huì)統(tǒng)計(jì)客服的響應(yīng)時(shí)間，而響應(yīng)時(shí)間又分為平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)和首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，平均響應(yīng)時(shí)間前面已經(jīng)有很多文章介紹過了，本文主要介紹淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間是什么意思。

一、首次響應(yīng)時(shí)間是什么意思?

首次響應(yīng)時(shí)間是指買家聯(lián)系客服du，客服第一次zhi回復(fù)買dao家的平均值，自動(dòng)回復(fù)不算專，系統(tǒng)屬自動(dòng)過濾。

二、如何縮短響應(yīng)時(shí)間?

1、淘寶賣家要提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息的話，那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

2、淘寶賣家可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工客服回復(fù)下信息，可以多找?guī)讉€(gè)朋友來咨詢，切忌不要總是同一個(gè)人。

3、如果是廣告信息也是需要回復(fù)的，有的賣家會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的，如果賣家不去理會(huì)，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，賣家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

4、淘寶賣家可以對(duì)淘寶客服進(jìn)行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，提高消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復(fù)率就不會(huì)降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復(fù)時(shí)間，如果買家的問題需要較多文字解釋的時(shí)候，那么賣家可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。

快速響應(yīng)設(shè)置不是系統(tǒng)的自動(dòng)響應(yīng)，而是客戶服務(wù)通過快速響應(yīng)鍵提前設(shè)置相應(yīng)的短語，快速響應(yīng)客戶的查詢。快速回復(fù)的設(shè)置大大縮短了客戶服務(wù)的第一反應(yīng)時(shí)間，從而以最快的速度留住客戶，降低了訂單的運(yùn)行速度。