如何處理好淘寶網(wǎng)店售后？有哪些方法

原文主題：如何處理好淘寶網(wǎng)店售后？有哪些方法 現(xiàn)如今提起淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營工作上非常繁多的，包括寶貝上架，經(jīng)營推廣，客戶服務(wù)等等，淘寶平臺為了標(biāo)準(zhǔn)商家的行為會對淘寶網(wǎng)店的售后進行評分，那么、如何處理好淘寶網(wǎng)店售后？有哪些方法？

如何處理好淘寶網(wǎng)店售后？ 1、包裹出現(xiàn)問題，先補償顧客

當(dāng)包裹在運輸過程中出現(xiàn)問題的時候，不要和顧客在責(zé)任在誰的問題上糾纏，先給予買家一定的補償，至于是否要追究物流的責(zé)任，這個問題可以下來以后和物流公司慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進來了，這樣做的作用就是能夠活得買家極大的信任和青睞。

2、認真平和的對待投訴和退換貨

交易中出現(xiàn)退換貨或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難以避免的事情，只要不是刻意的詐騙行為，都應(yīng)該耐心的與買家溝通解決，即使是有的時候吃一點虧也不要太過在意，要知道有的時候吃虧就是占便宜，只有問題和平的解決了，才能更好的實現(xiàn)利益的最大化，當(dāng)然這個過程中也需要運用一些售后客服話術(shù)。

淘寶售后客服方法有什么?

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點

客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動作快一點

我們辦理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提高到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M行的電話聯(lián)系解決問題。

4、補償多一點

在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。

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