咚咚自動回復(fù)在哪里設(shè)置？實踐操作介紹

如今提起消費者們在京東平臺購物的時候，如果有哪些問題會去咨詢京東客服，有的時候客服不在線，無法及時回答消費者的問題。那么、咚咚自動回復(fù)在哪里設(shè)置？實踐操作介紹？

一、上線功能說明

當(dāng)賣家設(shè)置京東自動回復(fù)菜單，客戶進(jìn)行在線咨詢時，若客戶點擊自動回復(fù)菜單的問題，系統(tǒng)自動將答案發(fā)送給客戶，此條消息記為客服響應(yīng)，即計入接待量和響應(yīng)時長。

二、設(shè)置自動回復(fù)菜單手段

1、使用店鋪主賬號：進(jìn)入咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對應(yīng)答案;

2、主賬號為團(tuán)隊自動回復(fù)關(guān)聯(lián)問題，供自己和子賬號使用;

3、京東子賬號進(jìn)入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復(fù)，可以選擇使用主賬號設(shè)置的團(tuán)隊版本，也可以選擇個人版本，關(guān)聯(lián)主賬號已設(shè)置的問題即可。

三、自動回復(fù)設(shè)置小課堂

1、 設(shè)置路徑：客服工作臺咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復(fù)。

2、自動回復(fù)建議均使用此路徑設(shè)置，如咨詢組已經(jīng)設(shè)置提示，建議取消咨詢組咨詢提示，避免重復(fù)。(咨詢組提示設(shè)置路徑：使用主賬號登錄咚咚管家()——服務(wù)商管理——咨詢組管理——找到對應(yīng)接待的咨詢組，點擊編輯即可操縱)。

咚咚首次響應(yīng)時間QA

Q1：對于考核標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚，不了解咚咚的正確使用，如：在線時長9:00-18:00，是否掛線越長越好?

時間并不是越長越好!

Q2：咚咚的系統(tǒng)問題還是希望能夠更完善，手機(jī)客戶端的信息不主動提示。

①設(shè)置允許咚咚在后臺運行，點擊左下快捷功能鍵 – 選擇管理應(yīng)用 – 選擇運行程序 – 打開白名單 – 選擇京東咚咚賣家版，

②設(shè)置消息通知，打開設(shè)置 – 選擇應(yīng)用 – 選擇全部 – 打開京東咚咚賣家版 – 打開消息通知。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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