京東假貨糾紛怎么處理？判定準則是哪些

關(guān)于在網(wǎng)上購物，避免不了產(chǎn)生糾紛的情況。有的可能是因為商品質(zhì)量有問題，有的可能是因為賣家賣假貨。那么，京東假貨糾紛怎么處理？判定準則是哪些？

京東假貨糾紛怎么處理？

一、 假冒商品問題管理規(guī)范

為保護消費者權(quán)益，維護網(wǎng)絡(luò)平臺的清潔度，京東賣家不得出售假冒偽劣、盜版商品。具體詳見《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》嚴重違規(guī)行為說明“出售假冒商品”。

二、假冒商品問題的舉證

2.1. 如果消費者表示收到的商品屬于假冒商品，賣家需要按京東條件提供如廠家或品牌的經(jīng)銷憑證或授權(quán)書、寶貝合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等可證實商品為正品的相關(guān)文件(包括但不限于以上文件)，以便核實處理。

三、假冒商品問題的判則及處理

若買賣雙方就假冒商品問題產(chǎn)生糾紛，申請京東介入的，京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進行判定，如賣家違反本規(guī)范或舉證內(nèi)容無效，將判定賣家責任。并按如下原則處理：

3.1. 如消費者表示賣家出售假冒商品，京東介入判定賣家責任的，消費者有權(quán)申請退貨退款，發(fā)貨及退貨運費由賣家承擔，賣家應(yīng)按自主售后條件為消費者退貨退款，同時，京東將依據(jù)《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》中“出售假冒商品”相關(guān)規(guī)定對賣家進行處理;

3.2. 賣家出售假冒商品經(jīng)核實屬實，如消費者申請賠付的，賣家應(yīng)按法律規(guī)定及京東開放平臺規(guī)則對消費者進行賠付，如京東對消費者進行先行賠付的，賠付費用由賣家承擔。

3.3. 如果出售的商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導(dǎo)致消費者損失的，建議賣家與消費者自行協(xié)商。

四、鑒定費用承擔

賣家提供了相關(guān)證明文件且經(jīng)京東判定有效后，消費者同樣可以根據(jù)京東條件提供反舉證，京東會根據(jù)以下標準判定相關(guān)鑒定費用由誰承擔。

而且無論是哪個平臺，都是不允許出售假冒偽劣寶貝的，所以如果買家投訴賣家賣假貨，賣家必須得提供有效的證據(jù)來證明商品的確是正品。 原文所述：以上分享的就是關(guān)于【京東假貨糾紛怎么處理？判定準則是哪些】的京東經(jīng)營方法大全，如果您對這篇京東網(wǎng)店知識文章有興趣可以關(guān)注我們，歡迎收藏與使用。

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