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京東開放平臺運(yùn)動(dòng)護(hù)具類商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范

2023-01-26|22:39|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：100

京東開放平臺出售運(yùn)動(dòng)護(hù)具類商品的商家要遵守京東開放平臺運(yùn)動(dòng)護(hù)具類商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范，來看規(guī)則內(nèi)容：

第一章目的

第一條為了提升京東開放平臺的商品品質(zhì)、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，京東將委托國家認(rèn)定的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)或京東工作人員對商家的商品進(jìn)行不定期的抽檢。若發(fā)現(xiàn)商品品質(zhì)存在問題，京東將依據(jù)《京東開放平臺商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范》對商家進(jìn)行違規(guī)處理，情節(jié)嚴(yán)重的將根據(jù)相關(guān)平臺規(guī)則、協(xié)議約定采取終止合作處理。

第二章適用范圍

第二條本規(guī)范適用于京東開放平臺所售的全部運(yùn)動(dòng)護(hù)具類商品，范圍包括但不限于髕骨帶、健身手套、緊身服壓縮衣、運(yùn)動(dòng)發(fā)帶、運(yùn)動(dòng)護(hù)臂、運(yùn)動(dòng)護(hù)齒、運(yùn)動(dòng)護(hù)襠、運(yùn)動(dòng)護(hù)踝、運(yùn)動(dòng)護(hù)肩、運(yùn)動(dòng)護(hù)腿、運(yùn)動(dòng)護(hù)臀、運(yùn)動(dòng)護(hù)腕、運(yùn)動(dòng)護(hù)腰、運(yùn)動(dòng)護(hù)指、運(yùn)動(dòng)護(hù)肘、運(yùn)動(dòng)肌肉貼、助力帶等。

第三章抽樣方式

第三條采用購買線上店鋪的商品的方式。

第四條采用抽檢線下倉庫中的商品的方式。

第四章檢驗(yàn)依據(jù)

第五條凡是標(biāo)注日期的文件，其隨后所有的修改版（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范。凡是不標(biāo)注日期的引用文件，最新版本適用于本規(guī)范。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國廣告法》

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《中華人民共和國電子商務(wù)法》

《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》

《中華人民共國標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》

GB/T 5296.4消費(fèi)品使用說明第4部分：紡織品和服裝

相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）及產(chǎn)品明示質(zhì)量要求相關(guān)的法律法規(guī)、部門規(guī)章和平臺相關(guān)規(guī)則等。

第五章檢驗(yàn)方

第六條京東指定的第三方檢測檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、京東工作人員。

第六章體驗(yàn)項(xiàng)目及缺陷等級劃分標(biāo)準(zhǔn)

第七條體驗(yàn)項(xiàng)目

商品體驗(yàn)抽檢是以商品最小銷售單元為抽檢單位，檢驗(yàn)（或體驗(yàn)）項(xiàng)目主要包含商品標(biāo)簽符合性、商品外觀符合性、商品外在品質(zhì)、商品功能符合性（模擬體驗(yàn)）、商品異味等，具體要求如下：

（一）標(biāo)簽

商品或銷售包裝標(biāo)簽印*應(yīng)與相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對于標(biāo)識的要求相符合，并復(fù)核標(biāo)注內(nèi)容是否和商詳頁一致。

（二）商品外觀符合性

參照商詳頁基本信息、商品照片等，對比實(shí)際商品的品牌、商品款式結(jié)構(gòu)、顏色、材質(zhì)等。

（三）商品外在品質(zhì)

1、商品包裝質(zhì)量

商品獨(dú)立包裝或銷售包裝應(yīng)當(dāng)能有效保護(hù)商品，快遞包裝應(yīng)當(dāng)能有效防護(hù)商品免受損壞，消費(fèi)者收到的商品完好，沒有受到擠壓或損壞（商家針對不同類型的商品需考慮運(yùn)輸因素，且有義務(wù)在交付快遞時(shí)對商品做好相應(yīng)的防護(hù)措施）。

2、商品規(guī)格、尺寸、數(shù)量（如果商詳頁有展示）

如商詳頁對商品的商標(biāo)、規(guī)格、尺寸、數(shù)量、產(chǎn)地等進(jìn)行詳細(xì)展示，實(shí)際商品要和商詳頁展示信息相符合。

3、商品做工品質(zhì)

商品做工品質(zhì)問題主要指商品感官質(zhì)量問題，按商品疵點(diǎn)嚴(yán)重程度判為嚴(yán)重疵點(diǎn)、主要疵點(diǎn)、輕微疵點(diǎn)。

4、商品功能符合性

商品詳情頁宣稱的功能和商品本身功能，可通過實(shí)際模擬檢驗(yàn)方式進(jìn)行驗(yàn)證的，進(jìn)行實(shí)際模擬檢驗(yàn)；無法通過模擬檢驗(yàn)的功能或功效，將不在此檢驗(yàn)范圍內(nèi)。

5、商品異味

由于商品材料或者包裝中含有某些易揮發(fā)的成分，消費(fèi)者在打開包裝時(shí)會聞到氣味，在模擬檢驗(yàn)過程中商品也可能散發(fā)氣味，氣味不能有刺激性，不能讓消費(fèi)者感到不舒適。

第八條體驗(yàn)項(xiàng)目缺陷等級劃分標(biāo)準(zhǔn)

參照《商品開放平臺商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范》中商品質(zhì)量不合格缺陷等級劃分標(biāo)準(zhǔn)，對體驗(yàn)不合格項(xiàng)目做如下等級劃分：

京東規(guī)則

第七章判定原則

第九條判定總則

（一）標(biāo)簽

1、標(biāo)簽（商品名稱、制造商/經(jīng)銷商名稱和制造商/經(jīng)銷商地址）：

標(biāo)簽需要遵循的原則

通用要求：

應(yīng)規(guī)范使用中文漢字進(jìn)行標(biāo)注。若商品標(biāo)簽上同時(shí)存在中文和其他語言文字標(biāo)注的，應(yīng)以中文內(nèi)容為準(zhǔn)。

商品名稱：商品名稱需能夠表明商品的真實(shí)屬性。

制造商/經(jīng)銷商名稱和地址：國內(nèi)依法注冊的名稱和地址，地址應(yīng)為中國大陸地址，地址應(yīng)詳細(xì)、具體（至少應(yīng)標(biāo)注至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、開發(fā)區(qū)一級）。

標(biāo)簽結(jié)論判斷原則：如商品所標(biāo)注的商品名稱、制造商/經(jīng)銷商名稱、制造商/經(jīng)銷商地址遵循了以上原則，結(jié)論為合格，如果有一項(xiàng)或一項(xiàng)以上沒有遵循以上原則，結(jié)論即為不合格。

2、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號

在國內(nèi)生產(chǎn)并在國內(nèi)銷售的商品需要標(biāo)注產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號，如果商品包裝或標(biāo)簽上執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注正確，結(jié)論即為合格；反之，結(jié)論即為不合格。

進(jìn)口商品包裝或標(biāo)簽上如果沒有標(biāo)注產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號，結(jié)論為“不適用”，不影響結(jié)論判斷。

3、商品標(biāo)簽符合性

商品或銷售包裝標(biāo)簽印*應(yīng)與相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對于標(biāo)識的要求相符合。如果有一項(xiàng)或一項(xiàng)以上沒有遵循檢核項(xiàng)目，結(jié)論即為不合格。

（二）商品外觀符合性

1、商品品牌

實(shí)際商品所標(biāo)注的品牌和網(wǎng)頁所宣稱的品牌（文字或圖標(biāo)等）一致，結(jié)論即為合格，若不一致，結(jié)論即為不合格。

2、外觀一致性

實(shí)際商品和網(wǎng)頁所宣稱的商品照片或文字描述等外觀核對一致或基本相符（輕微差異不影響主體商品體驗(yàn)或使用的情況下），結(jié)論即為合格，如果實(shí)際商品和網(wǎng)頁所宣稱的商品照片或文字描述核對完全不同或差異較大（影響到主體商品的體驗(yàn)或使用，并且網(wǎng)頁沒有相關(guān)免責(zé)說明等）。

（三）商品外在品質(zhì)

1、商品包裝質(zhì)量

商品包裝（內(nèi)包裝、銷售包裝或快遞包裝）有效保護(hù)商品，即消費(fèi)者所收到的商品沒有因擠壓導(dǎo)致?lián)p壞或影響外觀、使用等情況，結(jié)論即為合格，如果消費(fèi)者實(shí)際收到的商品被擠壓損壞或影響外觀、使用，結(jié)論即為不合格。

2、商品規(guī)格

利用常規(guī)工具（比如：量尺、秤等）對商品進(jìn)行尺寸規(guī)格容量度量，如度量后發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的商品尺寸規(guī)格和網(wǎng)頁所宣稱的商品尺寸規(guī)格相符合或在網(wǎng)頁宣稱或國家標(biāo)準(zhǔn)允差范圍內(nèi)，結(jié)論即為合格，如度量后發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的商品尺寸規(guī)格偏差超出了網(wǎng)頁宣稱或國家標(biāo)準(zhǔn)允差范圍，結(jié)論即為不合格。

如網(wǎng)頁或?qū)嶋H商品標(biāo)簽上沒有商品尺寸允差標(biāo)注，將參照如下原則對實(shí)際商品規(guī)格尺寸進(jìn)行判斷：

1）產(chǎn)品規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計(jì)規(guī)定，允許偏差：+2cm，-1cm。

2）除需要滿足以上第1點(diǎn)外，實(shí)際商品尺寸的偏差不能影響到實(shí)際商品功能和實(shí)際商品裝配、使用等。如該尺寸規(guī)格滿足以上第1點(diǎn)允許偏差，且對于實(shí)際商品的功能和實(shí)際商品裝配、使用等沒有影響，那么結(jié)論可判斷為合格，反之，結(jié)論即為不合格。

如商品網(wǎng)頁沒有對產(chǎn)品規(guī)格尺寸進(jìn)行宣稱同時(shí)商品標(biāo)簽也沒有對產(chǎn)品尺寸規(guī)格進(jìn)行標(biāo)注，產(chǎn)品尺寸規(guī)格將不做度量，結(jié)論為“不適用”，不影響結(jié)論判斷。

3、商品做工質(zhì)量

商品做工質(zhì)量根據(jù)商品疵點(diǎn)類型（嚴(yán)重疵點(diǎn)、主要疵點(diǎn)、輕微疵點(diǎn)）進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

1）疵點(diǎn)定義

嚴(yán)重疵點(diǎn)-有可能給產(chǎn)品用戶帶來危險(xiǎn)或不安全狀況或造成產(chǎn)品無法滿足強(qiáng)制法規(guī)的一類疵點(diǎn)或者特別定義的一些疵點(diǎn)等。

主要疵點(diǎn)-有可能造成產(chǎn)品失效，降低產(chǎn)品可用性和可銷售性，且易于被消費(fèi)者察覺到的一類疵點(diǎn)。

輕微疵點(diǎn)-不影響產(chǎn)品使用性能，但是不符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；須仔細(xì)檢查方可察覺，有可能影響產(chǎn)品銷售的一類疵點(diǎn)。

疵點(diǎn)的分類取決于其嚴(yán)重程度。如果所發(fā)現(xiàn)的疵點(diǎn)并未被羅列出來，則依據(jù)上述疵點(diǎn)定義來進(jìn)行分類。

2）疵點(diǎn)分類

疵點(diǎn)統(tǒng)計(jì)原則為：按照商品所發(fā)現(xiàn)的所有疵點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如某個(gè)商品有多個(gè)疵點(diǎn)，全部按照疵點(diǎn)類型統(tǒng)計(jì)數(shù)量，如銷售單元內(nèi)包含多個(gè)商品，合計(jì)所有疵點(diǎn)數(shù)量。

結(jié)論判斷標(biāo)準(zhǔn)：單件商品嚴(yán)重疵點(diǎn)出現(xiàn)1個(gè)即不合格，主要疵點(diǎn)出現(xiàn)2個(gè)或主要疵點(diǎn)發(fā)現(xiàn)1個(gè)且輕微疵點(diǎn)出現(xiàn)2個(gè)即不合格，輕微疵點(diǎn)出現(xiàn)4個(gè)或以上即不合格，否則即為合格。銷售單元內(nèi)包含多個(gè)商品時(shí)，總疵點(diǎn)數(shù)超過4個(gè)（包含主要疵點(diǎn)和輕微疵點(diǎn)合計(jì)數(shù)量）且影響消費(fèi)體驗(yàn)的，為不合格。

4、商品功能符合性

根據(jù)網(wǎng)頁宣傳功能及商品自身功能進(jìn)行模擬檢驗(yàn)，如某項(xiàng)功能通過模擬檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)具備其功能，檢驗(yàn)結(jié)論即為合格；如果某些功能模擬檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)不具備其功能或功能實(shí)現(xiàn)效果較差，檢驗(yàn)結(jié)論即為不合格，如網(wǎng)頁對商品功能或功效進(jìn)行了夸大宣傳，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，也將直接給出不合格結(jié)論；對于網(wǎng)頁所宣稱的性能指標(biāo)或數(shù)據(jù)，需要專業(yè)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備測試后才可以獲得的，將不做檢驗(yàn)。

5、商品異味檢查

在商品體驗(yàn)過程中，對商品氣味進(jìn)行體驗(yàn)，商品氣味將分為3個(gè)等級，分別為1級（無氣味）、2級（有輕微氣味）、3級（有明顯氣味）2級及以下（含2級）為合格，3級為不合格。

備注：對于氣味檢查判定，為了避免主觀判斷差異，將采用3人獨(dú)立判斷后進(jìn)行綜合判定，采用2人及以上判斷一致結(jié)論為最終氣味檢查的結(jié)論（等級）。如有必要，可備注氣味描述。

第十條綜合判定原則

抽檢項(xiàng)目出具抽檢體驗(yàn)報(bào)告，體驗(yàn)報(bào)告中體驗(yàn)結(jié)論按如下方式作出判定：

體驗(yàn)項(xiàng)目全部符合相應(yīng)規(guī)范要求的，體驗(yàn)結(jié)論為：“經(jīng)抽樣體驗(yàn)，所檢項(xiàng)目符合《京東開放運(yùn)動(dòng)護(hù)具類商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范》要求，體驗(yàn)結(jié)論為合格”。

體驗(yàn)項(xiàng)目有不符合相應(yīng)規(guī)范要求的，體驗(yàn)結(jié)論為：“經(jīng)抽樣體驗(yàn)，××項(xiàng)目不符合《京東開放平臺運(yùn)動(dòng)護(hù)具類商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范》要求，體驗(yàn)結(jié)論為不合格”。

當(dāng)體驗(yàn)項(xiàng)目中任意一項(xiàng)不符合《京東開放平臺運(yùn)動(dòng)護(hù)具類商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范》規(guī)定，判定該商品體驗(yàn)結(jié)果為不合格；反之，判定該商品體驗(yàn)結(jié)果為合格。

第八章異議處理

第十一條被檢驗(yàn)方對檢驗(yàn)結(jié)果有異議的，應(yīng)自收到結(jié)果之日起7個(gè)自然日內(nèi)，向京東提起申訴。

第十二條對判定不合格產(chǎn)品進(jìn)行異議處理時(shí)，不對樣品進(jìn)行復(fù)檢，處理方式為檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)核查不合格項(xiàng)目相關(guān)證據(jù)，以記錄（紙質(zhì)記錄或電子影像記錄）等檢驗(yàn)證據(jù)證明檢驗(yàn)結(jié)論。

第九章抽檢不合格項(xiàng)目及對應(yīng)處理

第十三條京東將針對抽檢不合格項(xiàng)目缺陷等級按照《京東開放平臺商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范》分別進(jìn)行違規(guī)場景評估，若商家的同一商品同時(shí)存在兩種或兩種以上違規(guī)情形的，僅按照最嚴(yán)重項(xiàng)執(zhí)行。

第十章附則

第十四條京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)范。發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以后的，適用本規(guī)范。

第十五條京東可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)范并向商家公示。

第十六條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)范已有規(guī)定的，適用于本規(guī)范，本規(guī)范尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

京東開放平臺運(yùn)動(dòng)護(hù)具類商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范如上所述，商家要知悉京東規(guī)則，避免違規(guī)。