抖音飛鴿不響應、不服務行為是什么？

抖音開店的商家朋友們 ，您家店鋪對于飛鴿消息處理有出現(xiàn)過不服務的情況嗎?今天一起了解下飛鴿不響應、不服務行為平臺是怎么定義的。

一、飛鴿不響應、不服務行為定義

在抖音平臺規(guī)定的考核時間內(每日8-23點，包括節(jié)假日)，系統(tǒng)會統(tǒng)計人工不服務率指標，出現(xiàn)以下兩類情況，視為商家不服務：

第一類：

消費者向商家客服發(fā)起咨詢，店鋪內沒有可用的空閑客服(如客服全部離線/小休、客服在線但飽和度100%等)導致消費者咨詢進入了離線留言，視為本次會話不服務。

第二類：

消費者向商家客服發(fā)起咨詢，飛鴿系統(tǒng)將消費者分配給了某個人工客服，除了系統(tǒng)歡迎語以外，該人工客服沒有回復任何消息，視為本次會話不服務。

注：消費者發(fā)送商品/訂單卡片給商家客服看，也視為向商家客服發(fā)起咨詢，商家客服應該給予回復。

二、查詢人工不服務率方法

點擊進入抖音商家后臺，點擊右上角【接待】進入飛鴿客服工作臺，查看店鋪服務數(shù)據(jù)。

推薦閱讀：

抖音飛鴿實時輪流分配功能是什么?詳細說明

抖音飛鴿服務洞察咨詢意圖入口在哪?常見問題分享

抖音飛鴿代客申請售后是什么功能?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶生活服務算虛擬類目嗎？淘寶生活服務如何備案？

淘寶圖片空間圖片怎么刪除？你想知道的都在這里！

電商培訓要培訓費嗎？電商培訓需要花多少錢？

更多資訊請關注幕 思 城。