1688運費爭議規(guī)則說明

2022-08-02|11:57|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：805

為了買賣雙方在1688平臺有更愉快的交易體驗，現(xiàn)將運費相關(guān)爭議規(guī)則說明如下：交易中的運費爭議，根據(jù)"誰過錯，誰承擔(dān)"的原則處理;運費金額參考實際憑證原則，無憑證以物流公司收費標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

1688運費爭議規(guī)則說明

1、若1688判定賣家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問題、描述不符等)，來回運費都需要由賣家承擔(dān);

2、買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)或七天無理由的退款，買家承擔(dān)來回運費;如商品為賣家包郵商品，買家只需要承擔(dān)退貨運費;

3、如果交易存在約定不清或雙方責(zé)任無法認(rèn)定(含無法認(rèn)定責(zé)任方、無法認(rèn)定責(zé)任比例等)的情形，1688無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān);

4、正常運費金額標(biāo)準(zhǔn)：若賣家/買家有運費憑證(包括但不限于：發(fā)票、收據(jù)、結(jié)款單、轉(zhuǎn)賬記錄、物流公司開具的證明、及其他能核實的憑證)，以憑證為準(zhǔn);若無憑證，則以賣家發(fā)貨/買家退貨所使用的快遞公司的收費標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn);若仍無法核實的，由雙方自行協(xié)商或通過司法途徑處理。

特殊場景運費爭議規(guī)則詳解：

一、七天無理由退貨的運費爭議處理實施細(xì)則

若為非包郵商品，或買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，所有運費(發(fā)貨運費+退貨運費)均由買家承擔(dān)：

買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，包括但不限于以下舉例情況：

(一)賣家承諾滿100元包郵，買家購買A商品80元，購買B商品30元，賣家予以包郵，簽收商品后，無理由退貨A商品。

(二)賣家承諾滿5件包郵，買家購買5件后，賣家予以包郵，簽收商品后，無理由退貨1件。

若為包郵商品，買家僅承擔(dān)退回運費，若買家存在濫用會員權(quán)益行為，所有運費(發(fā)貨運費+退貨運費)均由買家承擔(dān)。

二、七天無理由換貨的運費爭議處理實施細(xì)則

支持七天無理由換貨的商品，買家申請七天無理由換貨的，由買家承擔(dān)換貨所產(chǎn)生的所有運費。“所有運費”：指賣家發(fā)貨運費及買家退貨運費。

【舉例】：包郵交易，買家申請無理由換貨，換貨退回運費買家承擔(dān)，商家換貨后發(fā)出的發(fā)貨運費也由買家承擔(dān)。

三、到付退貨運費爭議處理的實施細(xì)則

1. 買家未經(jīng)賣家同意采取到付方式退貨且賣家予以簽收商品的，若退貨運費本由買家承擔(dān)的，則該到付產(chǎn)生的運費由買家承擔(dān)。

【舉例】：買家7天無理由退貨，未經(jīng)賣家同意直接采取運費到付，賣家支付運費10元并簽收商品，則該10元運費由買家承擔(dān)。

2. 買家未經(jīng)賣家同意采取到付方式退貨且賣家予以拒簽商品的，若退貨運費本由買家承擔(dān)的，則該到付及拒收退回產(chǎn)生的運費由買家承擔(dān)。

【舉例】：買家7天無理由退貨，未經(jīng)賣家同意直接采取運費到付，賣家拒收，到付運費10元、拒收退回運費10元，則該20元運費由買家承擔(dān)。

3. 買家未經(jīng)賣家同意采取到付方式退貨且賣家予以簽收商品的，若退貨運費本由賣家承擔(dān)的，則該到付產(chǎn)生的超額運費由買家承擔(dān)。

【舉例】：買家以商品質(zhì)量問題退貨，未經(jīng)賣家同意直接采取運費到付，賣家支付到付運費25元并簽收商品，正常運費是10元，由于到付產(chǎn)生多余的15元寄送成本由買家承擔(dān)。

4. 若賣家原因產(chǎn)生的退貨且賣家拒簽退貨導(dǎo)致商品返貨的：未經(jīng)賣家同意直接采取運費到付，到付及拒簽返貨運費買家承擔(dān);若交易仍在退貨有效期且買家配合現(xiàn)付重新寄出貨品，再次退貨運費賣家承擔(dān);若買家不配合現(xiàn)付再次寄貨/交易已超退貨有效期，則不再支持退貨。

【舉例】：買家以商品質(zhì)量問題退貨，未經(jīng)賣家同意直接采取運費到付，商家拒簽導(dǎo)致退貨商品退回買家處，平臺判定商品質(zhì)量問題事實存在，首次到付產(chǎn)生的運費和返貨運費買家承擔(dān);若交易仍在確認(rèn)收貨30天內(nèi)且買家配合重新現(xiàn)付寄出退貨，則支持再次退貨且重新寄出運費賣家承擔(dān)。

5. 發(fā)貨及退貨中如因拒收、未及時簽收等原因產(chǎn)生倉儲保管費用的，則倉儲費用由相應(yīng)的責(zé)任方承擔(dān)。

四、賣家提供的退貨地址與發(fā)貨地不一致導(dǎo)致的運費爭議處理實施細(xì)則

交易由買家承擔(dān)退貨運費時，若賣家提供的退貨地址和商品頁面中“運費”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地不一致，導(dǎo)致買家退貨的運費高于按該發(fā)貨地進行退貨的運費，其差額由賣家承擔(dān)。

【舉例】：交易發(fā)貨是從杭州發(fā)往上海，交易運費10元 ;買家承擔(dān)退貨運費，但賣家退貨地為河北，從上海退回到河北，退貨運費15元，買家對退貨地址變化導(dǎo)致多出的5元運費有爭議時，需由賣家承擔(dān)多出的5元運費。

五、買家退貨地址與簽收地址不一致，導(dǎo)致的運費爭議處理實施細(xì)則

交易由賣家承擔(dān)退貨運費時，若買家退貨地與訂單收貨地不一致，導(dǎo)致運費金額有價差，則差額由買家承擔(dān)。

【舉例】：買家收貨地杭州，賣家地上海，正確退貨運費10元;但由于買家將貨品郵寄給下游客戶(新疆)，下游客戶從新疆退貨到杭州產(chǎn)生運費25元，則價差15元由買家承擔(dān)。