電商客服為什么沒(méi)人愿意做？

電商客服工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，只要經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)都能上崗。而且各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在招人，非常好找工作!客服晚班，早上可以睡懶覺(jué)，夜班和通宵班有補(bǔ)貼，節(jié)日三倍工資。堅(jiān)持下來(lái)會(huì)有上升的空間。但是為什么網(wǎng)店客服沒(méi)有大學(xué)生愿意做呢?

1、自聘客服

因?yàn)榭头拈T(mén)檻相對(duì)較低，店主自聘的客服一般很難找到專(zhuān)業(yè)的，所以店主就需要自己培訓(xùn)和監(jiān)管，但也因?yàn)檫@樣對(duì)于客服在工作中遇到的問(wèn)題，也可以第一時(shí)間了解和進(jìn)行解決優(yōu)化。且自己招聘的客服更忠誠(chéng)，只做自己店鋪的任務(wù)，也能更好的適應(yīng)店鋪的成長(zhǎng)。

但自聘客服沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的話(huà)，就需要大量的成本和精力花費(fèi)在培訓(xùn)上，且還要自己調(diào)整相關(guān)的客服管理制度和培訓(xùn)材料。再加上客服公司比較枯燥，店主會(huì)面臨好不容易培訓(xùn)好的客服人員，工作了一兩個(gè)月，因?yàn)榭头ぷ魈珶o(wú)聊不做了，這樣店主又得重新招客服。

2、客服外包

與自聘客服相比，客服外包的成本更低，選擇客服外包就不需要考慮辦公成本、設(shè)備、客服的培訓(xùn)等成本也能省去。店主還可以根據(jù)店鋪的服務(wù)范圍選擇相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)客服。客服外包公司的客服都是有很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的，可以更好的解決顧客的問(wèn)題，從而提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量，提高轉(zhuǎn)化率。

但越來(lái)越多的客服外包公司出現(xiàn)，使得外包市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，所以在選擇客服外包的時(shí)候，我們要了解清楚外包公司的情況，看其公司的資歷、管理、培訓(xùn)制度等問(wèn)題，了解清楚了，再結(jié)合店鋪的實(shí)際情況，考慮是否選擇客服外包。

電商客服為什么沒(méi)人愿意做

1.永遠(yuǎn)在陪笑

客服永遠(yuǎn)在陪笑，沒(méi)有發(fā)火的權(quán)力，沒(méi)有掛電話(huà)的權(quán)利，工作時(shí)間內(nèi)電話(huà)進(jìn)線(xiàn)不斷，找其他部門(mén)的電話(huà)也是由客服轉(zhuǎn)接過(guò)去。

2.生活只剩工作

每個(gè)月休息時(shí)間不確定，節(jié)假日都得看領(lǐng)導(dǎo)安排，請(qǐng)假幾乎不批。

3.電商客服工資少加班多

競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，排名靠前績(jī)效獎(jiǎng)金，末尾降級(jí)降薪，說(shuō)可以加班補(bǔ)量提績(jī)效，下班經(jīng)常被要求加班。

4.電商客服經(jīng)常背鍋

每次大促都會(huì)有事故，不是限時(shí)的商品下架下晚了，就是價(jià)格搞錯(cuò)了，賣(mài)多了，都是客服去求著客戶(hù)退款，都是客服挨罵。

5.客服離職率高

客服壓力大，轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)少，流動(dòng)性大，離職率高。

6.商運(yùn)營(yíng)客服容易挨罵

客服長(zhǎng)期接收用戶(hù)負(fù)面情緒，挨罵是常態(tài)，最忍受不了的是開(kāi)黃腔。

7.客服職業(yè)發(fā)展空間局限

工作簡(jiǎn)單，技術(shù)含量不太高，后面的發(fā)展也比較局限，熬個(gè)幾年也許能做到主管的位置，但是大多數(shù)人都耗不起。

8.工資靠顧客評(píng)價(jià)

顧客評(píng)價(jià)不到百分之五十，績(jī)效工資為0元

以上就是小編關(guān)于為什么不要做客服的講解，如果耐心可以的話(huà)，其實(shí)工作待遇還是不錯(cuò)的，在準(zhǔn)備找工作之前一定要細(xì)心了解哦，希望以上內(nèi)容對(duì)您有所幫助，祝您工作順利。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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