淘寶破損補(bǔ)寄承諾是什么？準(zhǔn)入條件介紹

"破損補(bǔ)寄"承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型，指賣家根據(jù)自身服務(wù)能力自主承諾的一項店鋪服務(wù)。如買家購買的商品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損的，賣家需在自己承諾的補(bǔ)寄次數(shù)內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)寄;若在承諾的補(bǔ)寄次數(shù)內(nèi)買家依舊無法獲得完好的商品，賣家需提供退貨退款服務(wù)。

可設(shè)置內(nèi)容：

保障時效：商品簽收之日起 1天、 2天、 3天 (單選)

補(bǔ)寄次數(shù)：1次

承擔(dān)費(fèi)用：補(bǔ)寄物流費(fèi)

費(fèi)用承擔(dān)方：賣家承擔(dān)、買家承擔(dān)(單選)”

1、 準(zhǔn)入

1.1準(zhǔn)入條件

賣家須符合以下條件，方可使用破損補(bǔ)寄服務(wù)：

1) 賣家為消保賣家;

2)商品類目為：家居飾品、特色手工藝、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、五金/工具、電子/電工、居家日用、廚房/烹飪用具、家庭/個人清潔工具、床上用品、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、尿片/洗護(hù)/喂哺/推車床、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)、童裝/嬰兒裝/親子裝、戶外/登山/野營/旅行用品、玩具/童車/益智/積木/模型、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、寵物/寵物食品及用品、洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰、酒類、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋、節(jié)慶用品/禮品、餐飲具、收納整理、全屋定制、農(nóng)用物資、農(nóng)機(jī)/農(nóng)具/農(nóng)膜、畜牧/養(yǎng)殖物資、家裝燈飾光源

1.2準(zhǔn)入流程

1) 符合條件的賣家可進(jìn)入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】進(jìn)行操作

2) 通過搜索區(qū)域功能包括類目、店鋪分類、狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進(jìn)行商品篩選

3) 選擇商品進(jìn)入“設(shè)置”頁面

4) 點(diǎn)擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置

5) 歷史設(shè)置記錄可保存為模板直接配置

6) 設(shè)置完成后的前端頁面展示效果

7) 同時，在商品詳情頁的專享服務(wù)區(qū)塊里，也會出現(xiàn)您的設(shè)置結(jié)果

2、 行為規(guī)范及違規(guī)處理

使用交易約定破損補(bǔ)寄承諾服務(wù)的會員均應(yīng)遵守《淘寶服務(wù)協(xié)議》和《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，此外還須遵守以下行為規(guī)范：

行為規(guī)范：

應(yīng)按照約定(如補(bǔ)寄時間、補(bǔ)寄次數(shù)、補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)等)向買家提供承諾的破損補(bǔ)寄服務(wù)

違規(guī)處理：

不履行自定義的破損補(bǔ)寄服務(wù)的，則依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣四分

3、 退出

3.1整個交易約定服務(wù)停用

賣家可進(jìn)入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】，操作退出。

3.2單個商品停用交易約定服務(wù)

賣家可進(jìn)入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】，在商品管理界面，選中要停用的商品后再選擇“未約定”即可進(jìn)行單個商品的停用。

賣家常見問題：

1)一個寶貝最多有幾次補(bǔ)寄機(jī)會?超過補(bǔ)寄次數(shù)后如何處理?

一個寶貝最多有一次補(bǔ)寄機(jī)會，若賣家自主承諾超過1次的補(bǔ)寄機(jī)會，則按賣家自主承諾補(bǔ)寄次數(shù)為準(zhǔn)。

超過補(bǔ)寄次數(shù)不屬于該服務(wù)范圍，請賣家與買家協(xié)商解決。

2)破損補(bǔ)寄的來回運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)?是否可以不破損商品寄回?

破損補(bǔ)寄產(chǎn)生的商品往返運(yùn)費(fèi)(補(bǔ)寄商品寄送運(yùn)費(fèi)和破損商品寄回費(fèi)用)，需按照賣家設(shè)置的破損補(bǔ)寄承諾服務(wù)中勾選的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方來進(jìn)行承擔(dān)(建議買賣家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運(yùn)費(fèi))。

如賣家提出不需要寄回破損商品，需提前聯(lián)系買家溝通說明。

3)若發(fā)給買家的商品出現(xiàn)破損，此時同意買家退款，是否還會受到處罰?

若買家收到的商品有破損，且該款商品有庫存的情況下，賣家需履行補(bǔ)寄義務(wù);不履行該義務(wù)將可能受到違背承諾處罰。若存在以下任一情形的，賣家將不會被處罰：

a賣家進(jìn)行退貨全額退款;

b買賣雙方協(xié)商一致不需要賣家進(jìn)行補(bǔ)寄;

c賣家補(bǔ)寄次數(shù)已超過承諾次數(shù);

d買家未選擇“主商品破損”或“配件破損”的退款原因。

4)買家未按約定的快遞寄回商品或申請超過約定的快遞費(fèi)，怎么辦?

若破損補(bǔ)寄溝通時賣買雙方確認(rèn)了寄回破損件快遞公司或快遞費(fèi)，且買家同意情況下，買家未按約定快遞發(fā)貨或超快遞費(fèi)時，賣家僅需按照約定的快遞費(fèi)賠付;

5)贈品破損時是否可以享受破損補(bǔ)寄?

可自行與賣家協(xié)商，但不在破損補(bǔ)寄的保障范圍。

6)補(bǔ)寄是否需要區(qū)分責(zé)任方再進(jìn)行補(bǔ)寄?

破損補(bǔ)寄屬于賣家根據(jù)自身服務(wù)能力自主承諾的一項店鋪服務(wù)。買家商品簽收后發(fā)現(xiàn)商品破損，則賣家提供補(bǔ)寄服務(wù)或部分退款服務(wù)。

買家常見問題

1) 破損補(bǔ)寄有效期多久?

自買家簽收快遞后在賣家自主設(shè)置保障時效內(nèi)(以物流簽收單時間為準(zhǔn))買家需要向賣家提出破損補(bǔ)寄申請，逾期淘寶將不予受理。

2)破損補(bǔ)寄超過補(bǔ)寄次數(shù)要如何解決?

超過補(bǔ)寄次數(shù)不屬于該服務(wù)范圍，請賣家與買家協(xié)商解決。

3)收到貨在賣家自主設(shè)置保障時效內(nèi)聯(lián)系不上賣家，無法提出破損補(bǔ)寄申請怎么辦?

可申請退款，要求淘寶客服小二介入。

4)若賣家承諾補(bǔ)寄但沒有在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)寄商品，怎么辦?

若賣家未在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)寄破損商品，可申請退款，要求淘寶客服小二介入解決。

5)賣家不賠付寄回破損件的運(yùn)費(fèi)怎么辦?

若賣家設(shè)定的破損補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方是賣家，而賣家未拒絕寄回破損件需求，買家可申請?zhí)詫毧头《槿虢鉀Q。

若賣家設(shè)定的破損補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方是買家，則破損件寄回運(yùn)費(fèi)需買家自行承擔(dān)。

6)破損補(bǔ)寄寄回郵費(fèi)由哪方承當(dāng)?

破損補(bǔ)寄產(chǎn)生的商品往返運(yùn)費(fèi)(補(bǔ)寄商品寄送運(yùn)費(fèi)和破損商品寄回費(fèi)用)按照賣家設(shè)置的破損補(bǔ)寄承諾服務(wù)中勾選的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方來進(jìn)行承擔(dān)(建議買賣家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運(yùn)費(fèi))。

7)申請破損補(bǔ)寄需要提供怎樣的憑證?

需要提供三張不同角度可證明商品破損的圖片。

8)贈品破損時是否可以享受破損補(bǔ)寄?

可自行與賣家協(xié)商，但不在破損補(bǔ)寄的保障范圍。

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