抖音差評怎么改成好評？抖音差評怎么申訴成功率高

抖音現(xiàn)在也有了抖音小店，就和淘寶是一樣的，大家在購買完商品之后都是要評價的。評價也能說明你的店鋪到底服務(wù)怎么樣，說明的你商品質(zhì)量得到大家的認可讀是怎樣，也會讓平臺對你的店鋪評估有個好的作用。那么要是抖音小店收到一個差評要怎么處理呢?怎么改好評?

抖音小店遇到差評怎么處理

1.產(chǎn)品有質(zhì)量問題給予差評

有些小店，可能因為店鋪訂單量太大，導(dǎo)致發(fā)貨前沒有做好檢查，所以當(dāng)有一部分用戶拿到商品的時候會出現(xiàn)質(zhì)量問題，從而用戶給了差評。遇到這種情況，首先要向顧客表達誠摯的道歉，然后詢問顧客意見，是需要退貨還是換貨，運費由商家來承擔(dān)，可以適當(dāng)給客戶一些小紅包，比如優(yōu)惠券什么的。如果客戶同意這個解決方案，我們就可以要求客戶協(xié)助修改評價。

2.產(chǎn)品沒有問題，但不夠讓人滿意

送到的產(chǎn)品用戶是可以接受的，但是跟自己預(yù)期想的不一樣，碰到這種情況，用戶也是會給予差評的，那應(yīng)該怎么解決呢?首先咨詢客戶是哪里還不太滿意，看看能不能幫助協(xié)調(diào)一下，然后適當(dāng)?shù)念~給客戶發(fā)一些小紅包、優(yōu)惠券、代金券一些之類的虛擬商品，最后，要求協(xié)助客戶修改評價。

3.惡意差評

雖然惡意差評的人不多，但是不排除有這種可能，拒絕與商家溝通，碰到這種情況我們應(yīng)該怎么解決?遇到惡意差評，商家可以向平臺申訴，平臺會根據(jù)我們提供的證明材料進行審核。經(jīng)平臺審核后判定評價為惡意評價，平臺有權(quán)屏蔽或刪除該評價。

提高店鋪好評率的方法

我們在處理差評問題的同時，也要提高好評率。

1.及時邀評

有很大一部分客戶在收到商品之后忘記給商家好評，這時，我們可以主動去聯(lián)系用戶給商家一個好評，并且給予用戶一定的獎勵，比如紅包、優(yōu)惠券等。我們要盡可能多地邀請消費者對客服服務(wù)進行評價，擴大樣本量。因為，如果評價量太少，隨意一個差評就會嚴(yán)重影響店鋪好評率。例如，只有兩個評價，一個好評一個差評，那么，好評率就只有50%，這個數(shù)據(jù)不要太難看。

2.瀏覽評論區(qū)，針對用戶對商品提出的問題進行改進

用戶在給差評的時候，一般都會有文字，并且文字會指出是哪里有問題，這樣做，我們可以知道，客戶是哪些地方不滿意，然后飛鴿聯(lián)系客戶解決問題后，用戶修改差評為好評，就能提升店鋪的好評率。

3.根據(jù)產(chǎn)品提前預(yù)判會發(fā)生的情況

用戶給差評，無非是產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度以及服務(wù)態(tài)度。日常運營我們就可以根據(jù)這幾個方面提前預(yù)判。例如，選品時，若爆單的商品是玻璃制品，那么我們就要知道，這類商品可能在運輸途中受外力影響會有不少破損情況，如果客戶反饋過來，我們要補發(fā)還是賠償?補發(fā)的速度、賠償金額是否能讓用戶滿意等。通過提前預(yù)判，可以避免一些會發(fā)生的情況，也可以提前想好解決方案。

4.控品

一般情況下，用戶只有在商品質(zhì)量差時才會給差評。因此，品控很關(guān)鍵。從源頭上把控產(chǎn)品質(zhì)量，最大程度地避免產(chǎn)品質(zhì)量問題，提升好評率。

不小心點了差評能改好評嗎?

首先我們要注意，抖店差評我們商家自己是不能刪除的，但是可以聯(lián)系用戶把抖店差評修改成好評!

抖店差評修改成好評是有一個時效的：

根據(jù)抖音小店評價管理規(guī)則，訂單被首次評價后的30天內(nèi)，消費者都可以修改訂單評價，過期是不能再修改的。所以，我們要隨時關(guān)注店鋪的好評情況，如果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了差評，就要趕緊聯(lián)系用戶，解決他的問題后，讓他修改成好評!

作為商家做好應(yīng)該做的服務(wù)就是有利于對自己的店鋪評價，而作為買家也不要太過苛刻該給打好評就要給好評，不用吝嗇，除非賣家態(tài)度極度惡劣。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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