淘寶用戶(hù)們申請(qǐng)退款了以后，會(huì)對(duì)淘寶店鋪造成一定的影響，偶爾申請(qǐng)退一次并不會(huì)怎么樣，但是經(jīng)常的申請(qǐng)退款的話，就會(huì)有很大的影響哦，淘寶商家如何去看自己淘寶退款率呢?

怎么查看自己淘寶退款率?

淘寶買(mǎi)家退貨并不影響信譽(yù)，對(duì)信譽(yù)有影響的是得到差評(píng)，才會(huì)減相關(guān)的信用點(diǎn)。

評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類(lèi)。評(píng)價(jià)生效后，收到評(píng)價(jià)一方的信用積分會(huì)根據(jù)相應(yīng)計(jì)算方式進(jìn)行增減，計(jì)算方式：“好評(píng)”加一分、“中評(píng)”不加分、“差評(píng)”減一分。

對(duì)店鋪的影響是什么?

1、對(duì)商品搜索的影響，當(dāng)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，全店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的除外。

2、對(duì)直通車(chē)的影響， 自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家，在做直通車(chē)期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)繼續(xù)暫停14天;符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。

3、對(duì)賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響，近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，或筆數(shù)不得超過(guò)6筆(數(shù)碼類(lèi)賣(mài)家不得超過(guò)4筆)將不得參加淘寶任何官方營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(包括類(lèi)目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等)。

淘寶沒(méi)有顯示買(mǎi)家的退貨率，好評(píng)率的查看路徑：

1、到“我的淘寶”頁(yè)面，在左邊的功能入口中點(diǎn)擊“我的評(píng)價(jià)”

2、進(jìn)入“我的評(píng)價(jià)”頁(yè)面，下圖中箭頭所指的就是好評(píng)率。

3、買(mǎi)家在淘寶上給出的好評(píng)率低于95%甚至98%，就有可能被淘寶賣(mài)家拒絕下單，這個(gè)做法已經(jīng)在淘寶大C商家中流行開(kāi)來(lái)。

4、店鋪評(píng)分不會(huì)影響賣(mài)家的好評(píng)率,中差評(píng)會(huì)影響賣(mài)家的好評(píng)率。

淘寶商家們需要去重視自己店鋪的退款率哦，如果退款率特別多的話，就需要去找一找消費(fèi)者們退款的原因是什么，只有找到了原因，從源頭上面著手，才知道如何去降低店鋪的退款率哦。

淘寶退款率高怎么辦？如何解決？

我們不少朋友在開(kāi)淘寶店鋪的時(shí)候會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如退款率很高，那么此時(shí)就要想辦法去解決了，因?yàn)槿绻丝盥屎芨?，那么就?huì)影響到店鋪的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么遇到這些問(wèn)題我們要如何去解決呢?

附：平臺(tái)清退標(biāo)準(zhǔn)(各條件是或的關(guān)系)：

1、消保保證金不足1000元;

2、退款率超過(guò)3%【暫定】;

3、一般違規(guī)行為累計(jì)扣分滿四十八分;

4、嚴(yán)重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)累計(jì)扣分滿二十四分;

5、出售假冒商品行為累計(jì)扣分滿二十四分。

另外摘抄下主要商家的回復(fù)：

回復(fù)一：

退款率3%對(duì)我們真的很難做到最近一直有人利用我們的知名度在游戲里面行騙，造成一些退款 ，這個(gè)我們根本無(wú)法控制，但是溝通過(guò)都很好的解決了，想在這點(diǎn)上，能適當(dāng)調(diào)整，我建議退款率還是集中在糾紛退款率的管控上。

回復(fù)二：

退款率超過(guò)3%確實(shí)設(shè)置的要求過(guò)高，就拿充值平臺(tái)自動(dòng)充值來(lái)說(shuō)，100筆訂單經(jīng)常也有3筆充值失敗的，這其中包括買(mǎi)家信息填寫(xiě)錯(cuò)誤，供應(yīng)商缺貨或者其他零零碎碎的原因。

同樣，賣(mài)家發(fā)貨的虛擬物品也存在這樣的情況，比如說(shuō)買(mǎi)家信息填寫(xiě)錯(cuò)誤，想拍另一個(gè)商品，無(wú)法通過(guò)賬號(hào)驗(yàn)證等等，都有可能造成退款，也就是說(shuō)這樣的情況下，買(mǎi)家對(duì)于退款是滿意的。

如果要求控制退款率維持在低水平，很可能造成一種情況，就是哪怕買(mǎi)家希望退款，賣(mài)家也會(huì)千方百計(jì)告訴買(mǎi)家不能退款，這種情況是雙方都不樂(lè)意接受的。

但是，我看到有些店鋪有8%、10%的退款率，就肯定是哪個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題了。

希望清退方法能把退款率調(diào)高至5%或者6%，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)其他指標(biāo)的考核。

望理解。

回復(fù)三：

希望退款率這個(gè)指標(biāo)還是不要簡(jiǎn)單粗暴的定在3%或者多少，這一巴掌會(huì)打死很多誠(chéng)實(shí)守信的賣(mài)家的，淘寶代練這塊我個(gè)人感覺(jué)不是在這 里做文章 ，真正問(wèn)題大的是很多刷信譽(yù)的 ，刷信譽(yù)起來(lái)的 ，我想你們也能分別出來(lái)和我們這樣三年兢兢業(yè)業(yè) ，從沒(méi)刷過(guò)的是有區(qū)別的 ，我想淘寶的大數(shù)據(jù)一定能解決這個(gè)問(wèn)題，刷信譽(yù)起來(lái)的，他們退款率肯定不會(huì)超過(guò)3%。

上面對(duì)于一些實(shí)際遇到的問(wèn)題，我們都做了詳細(xì)解答，通過(guò)這些例子基本上就能明白為什么你的退款率這么高了，建議各位朋友從這些入手去解決，這樣我們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候可以有目的去完成!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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