蝦皮賣家怎么取消訂單？如何降低訂單取消率？

經(jīng)營好一家店鋪并不是一件容易的事，如果遇到某些情況比如缺貨、天氣、政策等原因?qū)е碌馁u家無法發(fā)貨，需要取消訂單，怎么操作能規(guī)避平臺(tái)考核還能讓買家接受呢？

一、蝦皮賣家怎么取消訂單？

買方的退款需要得到賣方的批準(zhǔn)。如買方已付款，賣方不能關(guān)閉單，只能與買方協(xié)商后，讓買方退款。店家主動(dòng)取消單會(huì)影響店取消率和未完成率。想要取消，直接在后臺(tái)的訂單處點(diǎn)擊取消即可。取消訂單有以下幾種規(guī)則：

未完成率：如在過去30天內(nèi)的單總數(shù)(包括取消單和退款退貨單)>=50.訂單未完成率必須低于5%。高于標(biāo)準(zhǔn)，按賣方評分標(biāo)準(zhǔn)扣1分。

影響訂單完成率：是影響店形象的重要因素。店內(nèi)取消訂單較多，導(dǎo)致單完成率較低。因此，當(dāng)買家看到數(shù)據(jù)后，很難留下好印象，影響銷售。

影響門店得分：完成單的數(shù)量會(huì)有得分。如果取消單，也會(huì)導(dǎo)致扣分，影響排名和店曝光度。

二、如何降低訂單取消率？

1、填好恰當(dāng)、詳盡的商品詳細(xì)信息以保證買家對商品不容易有一切不正確的希望;

2、商品詳細(xì)信息務(wù)必包括：規(guī)格、色調(diào)、材料、保固期間等的確且詳盡的信息內(nèi)容;

3、商品照片能夠放入很多不一樣視角的照片，幫助買家能夠更清晰的檢查商品;

4、送貨前，細(xì)心核查收貨人詳細(xì)地址，商品等內(nèi)容，防止錯(cuò)發(fā)貨;

5、確定全部的商品常有適度的包裝;

6、易破物件務(wù)必被標(biāo)識(shí)，而且再加附加保障措施，比如泡泡紙或防滑空氣袋;

7、寄包裹單務(wù)必清晰的被粘貼在商品的最表層。假如如果可以的話，最好是能夠放入專用型包裝袋中，以防止寄包裹單遭受毀壞。

蝦皮賣家取消訂單可以直接在后臺(tái)直接取消就可以了，當(dāng)然，取消訂單肯定會(huì)對訂單完成率有影響，但是也是沒辦法避免的，只要這個(gè)數(shù)據(jù)不超過正常的指標(biāo)那就沒問題。

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