關于淘寶退款，有淘寶糾紛退款率和品質退款率，這兩項指標都是涉及到退款的，但是兩者確區(qū)別很大，當退款發(fā)生糾紛時，如果是賣家的責任就會計入糾紛退款率，而哪些情況下的退款會計入淘寶品質退款率?

品質退款指的是買家退款款時是因為產品質量問題而退的款，如果是因為假冒品牌、大小/尺寸描述不符等退款的款是不計入品質退款的。

若您想查看單個商品的品質退款數據，請您進入生意參謀查詢哦，查詢路徑為：生意參謀-維權總覽-品質退款率。

如何降低品質率?

1、針對集中品退商品和集中的品退原因商家可以結合自己店鋪的實際情況制定有效的解決方案，比較通用的方法有：

1)若有個別商品本身存在質量問題，可以從設計，生產等源頭切入進行優(yōu)化調整

2)若常見品退原因有少貨，漏發(fā)，發(fā)錯貨等，可以增加或者增強發(fā)貨質檢環(huán)節(jié)

2、若商家發(fā)現買家申請的原因與實際情況有出入的情況下，商家也可以聯系買家調研買家申請品退的背后原因：

1)若買家反饋申請錯了，聯系買家溝通可以做到提醒和強調作用，以免以后再次出現。

2)若雙方對于申請的原因有存在分歧，可以及時對焦清楚，并盡可能達成共識，也可以避免以后再次出現。

3)發(fā)現其他可能存在的原因。

分享一個案例：有一個5A的實力商家用戶，訂單交易量非常大，故退款訂單也不少，且很多是品質退款原因，但是商家認為自己的商品并無問題，故調研了一些買家，后面發(fā)現是因為很多買家不想承擔退回的運費，故申請了品質原因，后面商家考慮去開通店鋪的運費險功能，既可以讓買家買的更放心，又可以降低品退以及和買家溝通的成本。

如果商品的成分和描述的不符合、商品做工粗糙、商品功能缺失等問題都是會被計入到品質退款率當中的。品質退款率高，有的時候并不一定真的是商品本身的問題，也有可能是買家選的退款原因不準確而導致的。

淘寶品質退款率規(guī)則是什么？是什么意思？

對于淘寶商家來說，開店了以后少不了上傳產品，上傳了產品以后，少不了去推廣商品了，淘寶商家們需要去重視一些數據哦，比如說淘寶品質退款率，下面的內容為大家分享這一方面的規(guī)則。

品質退款是指買家因商品質量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質量相關的退款原因(如材質不符、做工瑕疵及其他質量問題);店鋪近30天品質退款率=店鋪近30天品質退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。原本在買家發(fā)起退款勾選原因，并且退款成功才計入淘寶品質退款率中。仔細想想沒毛病，但是已經了實行了相當長一段時間的規(guī)則中卻不是這樣規(guī)定的。

淘寶品質退款率規(guī)則主要是針對客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現象。其中包括店鋪寶貝本身材質問題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現禁詞等不雅詞匯。

常見規(guī)則主要包括，商家因商品質量問題涉及出售不符合商品描述的商品。經消費者維權發(fā)起申請，申請后就會收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會有明確規(guī)范指導告知，嚴重者會被扣店鋪分處理。一般來說收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責是是哪方過錯。如果商家逾期處理，超過申訴時間，小二將不會再開放申訴入口，默認消費者投訴生效。

原本常見的影響賣家的原因，無非就是材質不符、商品質量問題、做工粗糙、假冒品牌類?，F在連大小尺寸與描述不符等常見退款原因都納入額品質退款的范疇。最重要的是，如果買家在申請退款過程中，誤點了退款原因，并提交了申請。那么很榮幸，當月筆數品質退款率會被計入一筆。所以在淘寶規(guī)則的制定中，一不小心可能就中槍了。即便出現賣家跟買家協商立即修改，修改前的原因依然也是會被計入的。所以在指導客戶退貨退款的時候，尤其需要謹慎提醒，防止誤點。

在服裝類目，尤其是鉆展類活動即將預熱開啟的時候，高于2起的品質退款介入，就極有可能讓本月的流量權重呈下降趨勢，嚴重者還會被抽檢。

因此，作為淘寶賣家，我們要實時關注所后臺的品質退款率數據的浮動，這非常重要。不要小瞧品質退款，買家是可以通過工商來舉報的，現在的客戶是貴的產品談價格，便宜的產品談質量。但是產品質量無大小，商家們應遵守《產品質量法》，合規(guī)經營自己的店鋪。

我們在淘寶購物時，即使買來產品不滿意也不用擔心，因為淘寶有7天無理由退換貨政策。但是還有很多人不知道，在退貨時，選擇的退貨理由里面大有文章，如果你是因為質量退款，會影響賣家的品質退款率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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