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    淘寶單品退款率怎么看?有什么參考價值?

    2022-02-25|11:26|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:460

    在淘寶上有些產(chǎn)品的退款率是比較高的,通過單品退款率就可以看出來了,單款退款率高說明要么這個產(chǎn)品的質(zhì)量不行,要么說明它的功能不怎么好用,那么如果查看某個單品的退款率呢?



    淘寶單品退款率怎么看?

    如您需要查看店鋪近30天的退款率數(shù)據(jù),可以進入【商家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【服務(wù)指標(biāo)體檢】中查看您的退款率數(shù)據(jù)。

    溫馨提醒:

    單品退款率可以進入淘寶生意參謀-商品-單品服務(wù)分析中查看。

    退款率=近30天內(nèi),退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù),退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款退款筆數(shù)是按照子訂單數(shù)進行計算,跟買家申請退款的原因是沒有關(guān)系的哦。

    有什么參考價值?

    第一:這些數(shù)據(jù)告知賣家親們退款進行中的4種狀態(tài)和該狀態(tài)下的數(shù)量。

    賣家朋友們可以比較清楚的知道不同狀態(tài)下自己該做什么,需要提醒買家做什么。需賣家操作部分,可直接點擊狀態(tài),進入退款操作頁面。方便賣家操作退款。

    第二: 告知賣家退款完結(jié)的2種狀態(tài)和狀態(tài)下的數(shù)量。賣家朋友們可以清楚的知道近30天店鋪內(nèi)的成功退款筆數(shù)和關(guān)閉筆數(shù)。點擊相應(yīng)狀態(tài)后,可進入該狀態(tài)下的商品列表。

    關(guān)于退款原因——從該店鋪所有經(jīng)營的類目維度統(tǒng)計、展現(xiàn)近30天的新增退款成功數(shù)據(jù)。默認(rèn)展示商品類目退款成功量最高的類目,可篩選。

    賣家可從這個功能點上了解自己店鋪內(nèi)商品類目成功退款的原因是哪些。了解消費者在商品上的需求點是什么,并且能夠快速聚焦到某一些數(shù)量比較多的退款成功原因上。并且能夠從中分析問題和解決自身可能存在的不足。

    關(guān)于退款商品——從商品維度統(tǒng)計、展現(xiàn)商品的退款成功數(shù)據(jù)。默認(rèn)展示退款成功量最高的商品類目下的商品列表??珊Y選。

    1、賣家可從退款原因版塊中發(fā)現(xiàn)的退款問題查看這些退款主要集中在哪些商品上。從而針對這些商品做相應(yīng)的調(diào)整。

    2、賣家可根據(jù)自己想了解的某個商品查詢該商品的退款成功原因及數(shù)量。從而了解消費者對于該商品的需求點是什么?哪些點沒辦法滿足。聚焦問題點,是貨源的問題,是商品尺寸的問題,還是物流的問題?從而做相應(yīng)的調(diào)整。

    查看某款商品的全方位的數(shù)據(jù)可以在生意參謀中的商品360中查看,所以想要知道某款商品的退款率就可以去里面查看了,如果單品退款率過高就可以考慮下架商品,重新?lián)Q別的商品上架。



    淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則是什么?是什么意思?

    對于淘寶商家來說,開店了以后少不了上傳產(chǎn)品,上傳了產(chǎn)品以后,少不了去推廣商品了,淘寶商家們需要去重視一些數(shù)據(jù)哦,比如說淘寶品質(zhì)退款率,下面的內(nèi)容為大家分享這一方面的規(guī)則。

    品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款,即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。原本在買家發(fā)起退款勾選原因,并且退款成功才計入淘寶品質(zhì)退款率中。仔細(xì)想想沒毛病,但是已經(jīng)了實行了相當(dāng)長一段時間的規(guī)則中卻不是這樣規(guī)定的。

    淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。

    常見規(guī)則主要包括,商家因商品質(zhì)量問題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費者維權(quán)發(fā)起申請,申請后就會收到淘寶小二的溫馨提示,并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會有明確規(guī)范指導(dǎo)告知,嚴(yán)重者會被扣店鋪分處理。一般來說收到小二的告知之后,商家有申訴的渠道論證,由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過錯。如果商家逾期處理,超過申訴時間,小二將不會再開放申訴入口,默認(rèn)消費者投訴生效。

    原本常見的影響賣家的原因,無非就是材質(zhì)不符、商品質(zhì)量問題、做工粗糙、假冒品牌類?,F(xiàn)在連大小尺寸與描述不符等常見退款原因都納入額品質(zhì)退款的范疇。最重要的是,如果買家在申請退款過程中,誤點了退款原因,并提交了申請。那么很榮幸,當(dāng)月筆數(shù)品質(zhì)退款率會被計入一筆。所以在淘寶規(guī)則的制定中,一不小心可能就中槍了。即便出現(xiàn)賣家跟買家協(xié)商立即修改,修改前的原因依然也是會被計入的。所以在指導(dǎo)客戶退貨退款的時候,尤其需要謹(jǐn)慎提醒,防止誤點。

    在服裝類目,尤其是鉆展類活動即將預(yù)熱開啟的時候,高于2起的品質(zhì)退款介入,就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢,嚴(yán)重者還會被抽檢。

    因此,作為淘寶賣家,我們要實時關(guān)注所后臺的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)的浮動,這非常重要。不要小瞧品質(zhì)退款,買家是可以通過工商來舉報的,現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價格,便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無大小,商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》,合規(guī)經(jīng)營自己的店鋪。

    我們在淘寶購物時,即使買來產(chǎn)品不滿意也不用擔(dān)心,因為淘寶有7天無理由退換貨政策。但是還有很多人不知道,在退貨時,選擇的退貨理由里面大有文章,如果你是因為質(zhì)量退款,會影響賣家的品質(zhì)退款率。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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