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淘寶客戶分群有什么用？具體解答

2022-02-25|11:28|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：311

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，維護(hù)好老顧客，招攬新顧客是十分重要的事情。許多商家都會(huì)創(chuàng)建好幾個(gè)群，把顧客邀請(qǐng)進(jìn)群里，在群里推送店鋪消息。那么，淘寶客戶分群有什么好處?

淘寶客戶分群有什么用？具體解答

在店鋪初創(chuàng)階段，對(duì)客戶分群的要求雖然要精準(zhǔn)，但是不要很精細(xì)，甚至在市場(chǎng)和銷售環(huán)節(jié)，也都不是錙銖必較。

但是到了擴(kuò)張階段，對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)效率要求明顯提高，才能進(jìn)行規(guī)?；瘮U(kuò)張。因此，務(wù)必要非常清楚目標(biāo)客戶是哪些，并且協(xié)調(diào)全公司范圍內(nèi)形成同一認(rèn)知，才能減少不必要的內(nèi)耗。

假使一家店鋪很好的進(jìn)行了客戶分群，收益是巨大的，例如，

· 全面優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)：了解客戶是誰(shuí)，以及什么模塊讓你在市場(chǎng)競(jìng)品中脫穎而出，針對(duì)性的優(yōu)化產(chǎn)品，從而增加客戶滿意和銷售優(yōu)勢(shì)。除了產(chǎn)品，在洞察客戶的前提下，包括客戶支持、專業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)也能得到優(yōu)化，從而提升客戶整體體驗(yàn)

· 聚焦市場(chǎng)策略：了解每個(gè)分群的特征，才能有的放矢，針對(duì)性的策劃個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，大大提高營(yíng)銷效果

· 提高銷售效率：集中更多的資源在高質(zhì)量潛在客戶身上，提高資源分配合理性，提高銷售轉(zhuǎn)化，進(jìn)而提高銷售收入

· 提高客戶成功率：錯(cuò)誤的銷售，帶來(lái)的直接影響是低續(xù)簽率，同時(shí)因?yàn)闊o(wú)法被很好的滿足需求，這部分客戶對(duì)服務(wù)的消耗是巨大的。反之，精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶能很好提高后續(xù)收入貢獻(xiàn)

總而言之，淘寶客戶分群的作用是很大的，前提是你很好的進(jìn)行了客戶分群?？蛻舴秩鹤蠲黠@的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是可以提高購(gòu)買(mǎi)率。