買家要整淘寶賣家太容易了 淘寶商家最怕的投訴方式

現(xiàn)今我們處于在互聯(lián)網(wǎng)的時期，我們可以在網(wǎng)絡(luò)上購物、點外賣、娛樂等等進(jìn)行各種各樣的活動。當(dāng)然購物已經(jīng)是人人必不可少的一項事情。那么，接下來我們就向大家介紹一下為何說買家要整淘寶賣家是很容易?都會哪些投訴的方式?

我是一個經(jīng)營淘寶8年的賣家，從14年開始接觸淘寶并開店，一步一步的做起來的，之前從最開始的惡意差評要挾到后期的不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，各種坑一步步的踩踏過來，8年時間不管碰到各種奇葩買家，各種申訴投訴，始終沒有成功過一次，其中也自己找過自己的原因，也熟讀了淘寶的各項規(guī)則，最后發(fā)現(xiàn)淘寶的規(guī)則只針對的是賣家，從未對買家進(jìn)行過任何的約束，從20年開始店鋪一個月被打假的4次工商投訴，投訴原因都是不符合國家的GB10769食品要求，國家規(guī)定嬰幼兒產(chǎn)品需要符合GB10769，我們賣的產(chǎn)品從未在頁面標(biāo)識過產(chǎn)品是嬰幼兒吃的，但是顧客買了產(chǎn)品后一再拍照說自己孩子吃的挺好什么的，一直在變相的引導(dǎo)賣家說自己孩子12個月了，吃這個溶豆很好吃，孩子也喜歡吃什么的，因為本身溶豆豆這種入口即化的產(chǎn)品，6個月以上是可以吃的，但是因為前期已經(jīng)被打假的威脅要錢過幾次，所以后面也很謹(jǐn)慎的都標(biāo)明了屬于1歲以上孩子吃的，一般顧客問也都是說得1歲以上吃的，但是有很多顧客不問直接下單的，下單后聯(lián)系顧客也不回復(fù)，打電話也不接，最后幾天來聯(lián)系說孩子12個月可以吃的吧，我這邊說可以吃的，一般是建議1歲以上吃的，就因為這句話被顧客直接投訴到了工商局，說不符合嬰幼兒產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，她家孩子只有12個月還不夠1歲，要求賠償1000元，我這邊沒有理會，后面工商局到店讓我們產(chǎn)品下架，并且說要進(jìn)行整改處罰，后期沒辦法店鋪產(chǎn)品就下架了。

我這邊開始聯(lián)系淘寶官方的客服，并且說明了情況包括和這個人的錄音，最后官方給出的結(jié)論也是讓和職業(yè)打假人協(xié)商，沒辦法后期標(biāo)明是1歲以上產(chǎn)品后才可以上架的，但是要這個顧客撤銷投訴還是需要和顧客電話聯(lián)系進(jìn)行協(xié)商處理，后面和這個顧客打了幾次電話，一次說漏嘴了，說我們這個行道最低都是800塊錢撤銷一次，我因為每次打電話都給錄音的，所以就保存下來了，后面找到工商局說這個人就是專門來敲詐的，最后還是說得這種情況還是讓協(xié)商，沒辦法還是和職業(yè)打假人協(xié)商最后500塊錢給撤銷了。

1.直接在淘寶訂單處舉報：

登錄“我的淘寶”——“已買到的寶貝”，選擇所要投訴的商品訂單及對應(yīng)投訴類型。同時備注清楚投訴緣由細(xì)情，如果投訴成立，一般淘寶小二很快就會電話聯(lián)系你。如果投訴不通過，淘寶會以站內(nèi)信及郵件方式會給你注明駁回原因。最多五天之內(nèi)就會處理解決完，一旦舉報成立，賣家收到了處罰也很嚴(yán)厲，輕則刪除商品、扣分。重則店鋪降權(quán)或直接清退;

2.找“淘寶客服小蜜”舉報：

登錄“我的淘寶”——“客服小蜜”。直接輸入想要“想要投訴不良商家”，自動回復(fù)系統(tǒng)就會引導(dǎo)你接入人工客服。到時候直接給客服提供：訂單編號、投訴緣由、聊天記錄截圖、商品品質(zhì)問題實拍圖等，人工客服就會馬上開始建檔調(diào)查，一般1—3天內(nèi)就會出結(jié)果。而且一般人工客服會適當(dāng)偏向買家，因此不用擔(dān)心袒護(hù)商家等問題;

3、維權(quán)中心介入

如果遇到賣家不同意退款，卻也一直不作出回應(yīng)的情況，大家也不用擔(dān)心焦慮。自退款申請發(fā)起之日起9天后，退款仍舊未結(jié)束。買家就能直接在維權(quán)中心發(fā)起維權(quán)。到時客服小二介入，不論處理結(jié)果如何，都會影響店鋪數(shù)據(jù)，從而間接影響店鋪流量。因此，維權(quán)中心是商家最不想收到的結(jié)果;

二、向“消協(xié)”投訴

網(wǎng)購也屬于消費交易行為，因此如果你購買到了假冒偽劣商品，或者遇到其他商家違反消費者權(quán)益法的行為，都可以直接撥打12315聯(lián)系消協(xié)投訴處理，消協(xié)一般掛靠在工商局，是工商局內(nèi)設(shè)的消費者申訴處理機構(gòu)，他們對此類案件處理都比較重視。但需注意查看票據(jù)上所蓋公章公司的所在地，在投訴消協(xié)時，需投訴到公司所在地的消協(xié)才能被受理;只要消協(xié)判決公司行為不合理合法，那么等待公司的是工商行政處罰及征信處罰，同時有可能還會被地方消協(xié)當(dāng)作負(fù)面典型公布到宣傳網(wǎng)站，這給商家?guī)淼挠绊懞痛驌粢彩窍喈?dāng)巨大的;

三、向公安局報案投訴

如果你網(wǎng)購遇到了詐騙、或者惡意恐嚇以及賣家上門騷擾等情況，你可以直接撥打報警電話，或者到公安局報案投訴。只要你保留好證據(jù)，并且如實向公安局辦案人員反映，那么等待不法商家的就是嚴(yán)厲的法律制裁。不僅生意做不成了，更可能失去人身自由，為自己的沖動行為買單;

四、投訴種類有哪些：

1.商品與描述不符

商品與描述不符，主要是指寶貝的：主圖、標(biāo)題、詳情頁、商品屬性介紹等與實物不相符合。但注意，如果買家想要證明產(chǎn)品與商品屬性不符，一般來說需將商品送至相關(guān)鑒定機構(gòu)，要有鑒定書，投訴舉報才會有效。其他如品牌logo，或者使用品牌詞，但非相應(yīng)商品，這些都可以直接舉報;

2.商家違背承諾

在寶貝主圖、詳情頁、店鋪首頁、店鋪活動頁等標(biāo)注展現(xiàn)的承諾信息，比如商家承諾價格、贈品、發(fā)票問題、沒按規(guī)定時間發(fā)貨等，但是最后沒有兌現(xiàn)，買家都可以發(fā)起投訴，保障自己的合理權(quán)益;

3.商家售假行為及使用極限廣告詞

售假行為和使用極限廣告詞是必須要投訴的類型了，不僅違反法律規(guī)定，更是擾亂市場環(huán)境，侵占消費者權(quán)益，胡亂引導(dǎo)消費者。此類行為一經(jīng)查實，賣家都會受到嚴(yán)厲的制裁;

以上主要向大家介紹有關(guān)淘寶投訴的一些方法。是的，不管是哪一家產(chǎn)品出現(xiàn)問題都是需要做出賠償?shù)?。顧客就是天，所有的商家都?yīng)該去滿足顧客的所有需求，這樣才會容易產(chǎn)生“回頭客”。以上內(nèi)容就介紹到這邊，此內(nèi)容僅供參考和閱讀。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶鮮花園藝類目下的產(chǎn)品能用農(nóng)資產(chǎn)品的資質(zhì)嗎？

淘寶店鋪寶貝被幾十家店鋪復(fù)制，對寶貝的搜索流量有影響嗎？

淘寶賣家店鋪的流量這幾天突然降下來，原因不明？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。