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淘寶交易糾紛客服介入相關(guān)問(wèn)題

2022-08-18|10:41|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：1200

遇到交易糾紛，淘寶賣家、買家都可以申請(qǐng)客服介入，那么賣家何時(shí)可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚?、這對(duì)賣家有什么影響嗎、賣家已經(jīng)與買家協(xié)商一致了，可以取消淘寶介入處理嗎？一起來(lái)和小編看看這些問(wèn)題的答案吧~

一、賣家何時(shí)可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚恚?nbsp;

在買家申請(qǐng)退款后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見，商家可以在滿足以下條件后，在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”:

1.實(shí)物商品：

買家申請(qǐng)退款，賣家拒絕后，買家修改協(xié)議后等待賣家處理（維權(quán)狀態(tài)為“買家修改協(xié)議，等待賣家處理”），賣家就可以申請(qǐng)小二介入了

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，除滿足上述條件外，還需在買家申請(qǐng)退款3天后才可申請(qǐng)介入

備注：賣家主動(dòng)/超時(shí)同意開啟退貨流程后，并操作“拒絕退款”，當(dāng)前處理角色為賣家，也可以申請(qǐng)介入

2.虛擬商品：

買家申請(qǐng)退款5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理

二、已經(jīng)與買家協(xié)商一致了，如何取消淘寶介入處理？

客服介入后本身是沒有撤銷介入的操作。如果買賣雙方已經(jīng)協(xié)商好自主解決不需要客服來(lái)處理，商家可以在客服處理前同意退款，或者讓買家撤銷退款操作即可。商家也可在淘寶介入頁(yè)面上傳與買家協(xié)商一致的截圖進(jìn)行留言說(shuō)明

溫馨提示：

如涉及淘寶極速墊付的交易，在您操作拒絕買家的退款協(xié)議后，買家可以在退款頁(yè)面上點(diǎn)擊“還款并撤銷“，歸還極速退款墊付的錢款后，退款就關(guān)閉了。

售后維權(quán)是無(wú)確認(rèn)收貨的按鈕哦。

三、淘寶客服介入處理對(duì)賣家有什么影響？

1.影響賣家糾紛退款率

淘寶介入后，判定維權(quán)成立的，會(huì)計(jì)入賣家的糾紛退款率，從而可能會(huì)產(chǎn)生以下影響：消保保證金翻倍、直通車暫停14天；

2.涉及到的相關(guān)處罰

淘寶介入且核實(shí)商品存在問(wèn)題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

3、提示：

交易在淘寶介入后，您主動(dòng)同意買家的退款申請(qǐng)或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致，自行完成退款的，不會(huì)計(jì)算為糾紛退款.

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。

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