淘寶遇到惡意拍下付款怎么辦？如何處理？

在淘寶上面開店的賣家最怕的就是消費(fèi)者或者是同行的賣家進(jìn)行惡意拍單，這些行為都會很容易給我們店鋪給來較大影響，所以我們面對這些情況，其最主要的就是要學(xué)會如何應(yīng)對，那么淘寶遇到惡意拍下付款怎么辦?

1、為了避免惡意行為，淘寶商家一定要正規(guī)運(yùn)營，檢查自己店鋪內(nèi)的所有商品有沒有問題，平時不要做一些違規(guī)行為，給人抓住把柄，這樣才能進(jìn)行有效反擊。為了防止惡意的下單行為，商家還可以通過設(shè)置限拍件數(shù)來加大買家惡意購買行為的難度，以此減少損失。

2、遇到未付款的惡意下單是比較好處理的。這時候，商家只要重新上架商品，設(shè)置付款減庫存就行了。但是這時候商家一定不要讓客服生動關(guān)閉交易，只需要等待系統(tǒng)自動關(guān)閉。因?yàn)槿绻P(guān)閉了交易，買家投訴成功的話，商家會被處以扣六分的處罰。所以商家在這方面的處理要熟悉規(guī)則，不要盲目處理。

3、如果是已經(jīng)付款的惡意下單，商家在沒有確定買家身份時，先按照正常的平臺臺發(fā)貨程序發(fā)貨，以免違反平臺規(guī)定。但是在給疑似惡意下單的客戶發(fā)貨之前，要做好有利于保護(hù)自己的記泉。如果買家發(fā)起退貨，商家要及時溝通，并且講明退貨的規(guī)則以及注意事項(xiàng)，并保留聊天證據(jù)。同時要及時向平臺發(fā)起投訴，等待平臺處理。商家還要注意，不要佛系等待結(jié)果，要積極跟進(jìn)平臺處理進(jìn)度。還可以査看疑似客戶的訂單，如果發(fā)現(xiàn)多個店鋪遇到此種情況，可以聯(lián)合反映，加快平臺處理速度。

4、將惡意下單用戶加入店鋪經(jīng)營黑名單，那么他就不能在你店鋪下單了。具體操作步要是：淘寶賣家中心﹣營銷中心客戶運(yùn)營平臺客戶管理客戶列表。然后選擇惡意下單的淘主用戶，將其選擇添加禁止購買“即可。

淘寶對于惡意拍單的情況，有著讓買家賬號被封的風(fēng)險(xiǎn)。我們可以通過買家的情況去處理，在這個過程中我們一定要在第一時間留證據(jù)。

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