淘寶買家退貨退款場景

淘寶買家退貨退款場景有哪些？  遇到各式各樣的退貨退款場景，商家們?nèi)绾螒?yīng)對呢？今天小編為你們帶來淘寶退換貨的常見問題，趕緊一起來看看吧~  

1、買家一直申請不退貨僅退款，怎么辦？  

淘寶網(wǎng)不支持消費(fèi)者單方面要求不退貨僅退款，情況一、若您跟買家已經(jīng)溝通協(xié)商好，認(rèn)可買家不退貨僅退款申請：則您可以在核對金額無誤后操作同意退款。情況二、若您并沒有與買家協(xié)商好：建議您先與買家溝通了解其申請僅退款的具體原因。  

2、我同意買家退貨，但是買家不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，怎么辦？  

買家退貨郵費(fèi)責(zé)任的判定，原則上是按照誰的責(zé)任誰承擔(dān)來處理的。  

舉例：  

買家收到的貨物存在質(zhì)量問題（包括但不限于尺寸不符，材質(zhì)不符，商家違背承諾等），買家無過錯(cuò)，責(zé)任方在于賣家，退貨郵費(fèi)由賣家承擔(dān)；  

買家收到衣服，覺得自己不喜歡要退貨，賣家無過錯(cuò)，責(zé)任方在于買家，則退貨郵費(fèi)由買家承擔(dān)。  

買家收到貨物以質(zhì)量問題（包括但不限于尺寸不符，材質(zhì)不符等理由）申請退貨，若您同意了買家的退貨申請協(xié)議，則視為您同意買家的退款理由，故退貨的運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，建議您在同意買家退款協(xié)議的時(shí)候，核實(shí)買家的退貨原因您是否認(rèn)可，以免出現(xiàn)不必要的糾紛。  

3、已經(jīng)發(fā)貨了，買家不斷申請退款怎么辦？  

若淘寶商家已經(jīng)發(fā)貨，買家仍不斷申請退款，您需要注意的是：1、注意退款超時(shí)問題，避免自動(dòng)退款給買家。尤其是買家在選擇"買家已收到貨，不退貨僅退款"以及"買家未收到貨，全額退款"時(shí)，如果您不同意，需切記及時(shí)拒絕退款，買家若反復(fù)修改退款，同樣需要及時(shí)再次拒絕。2、若買家一直堅(jiān)持要求退款，建議您與買家確認(rèn)具體原因，在溝通過程中，盡量把自己的解決方案清晰的反饋給買家，如果買賣雙方無法協(xié)商解決的，您可以點(diǎn)擊"拒絕退款"協(xié)議，將自己的意見反饋至退款詳情頁面，后續(xù)要求客服幫助核實(shí)介入處理。溫馨提醒：1、如果買家不斷申請退款，您也可以申請?zhí)詫毥槿搿?、貨物已發(fā)出，建議盡快聯(lián)系快遞進(jìn)行貨物召回，以減少不必要的損失。  

3、客服介入后，如果交易是支持買家的，將會產(chǎn)生糾紛退款率。  

4、買家申請退款原因?yàn)橘|(zhì)量問題，淘寶介入后會怎么處理？  

如因商品的質(zhì)量問題，商品性能問題，商品材質(zhì)問題等產(chǎn)生的退貨申請，如雙方無法協(xié)商一致，買家要求淘寶介入，淘寶會根據(jù)買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，交易支持買家退貨退款，并且來回運(yùn)費(fèi)也需要由您承擔(dān)哦，也會算作糾紛退款。  

5、沒有收到買家退回的貨物，怎么辦？  

如果訂單買家退貨了，但您一直沒有收到，建議您先聯(lián)系快遞確認(rèn)買家退回貨物的物流狀態(tài)。  

如果是沒有走件記錄等異常物流狀態(tài)：  

建議您聯(lián)系買家核實(shí)快遞單號或者索要退貨面單，看是否填錯(cuò)單號/地址等導(dǎo)致沒有走件記錄等異常物流狀態(tài)。如訂單后續(xù)申請客服介入幫助處理，我們會判定買家提供的憑證是否有效，如果有效則支持買家退款；無效則支持商家。  

如果退貨物流顯示賣家拒簽：  

淘寶將核實(shí)您拒簽的原因。  

如果拒簽原因是買家責(zé)任，如填錯(cuò)收件人信息，或者委托的物流公司不送貨，或者買家退貨破損少件等原因，將支持打款商家。  

如果拒簽原因是商家責(zé)任，如賣家收件地址電話等信息錯(cuò)誤導(dǎo)致無法派件，賣家表示破損少件等但未提供任何有效憑證，將支持退款買家。  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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